Veelgestelde vragen

Als je een verkeersovertreding hebt gemaakt en een boete ontvangt, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten. Deze kosten bestaan uit de bekeuring en administratiekosten. Reisbalans kan je werkgever laten weten wie de deelfiets had gereserveerd op het moment van de overtreding.

Heb je pech met je OV-fiets? Geen zorgen, dat lossen we samen op.

1. Breng de fiets terug naar de stalling. Daar wordt hij kosteloos gerepareerd.
2. Laat je de fiets ergens anders repareren? Houd er dan rekening mee dat deze kosten niet worden vergoed.

Controleer altijd de OV-fiets als je hem ophaalt. Merk je direct na het ophalen een probleem? Binnen 10 minuten kun je hem gratis omruilen voor een andere OV-fiets.

Met deze tips blijf je zonder zorgen op de fiets!

‍

Als je de OV-fiets te laat inlevert, kunnen er extra kosten voor je zijn. OV-fiets rekent toeslagen in de volgende situaties:

1. Lever je de fiets na 72 uur in, dan betaal je een extra toeslag per 24 uur.
2. Breng je de fiets naar een andere locatie terug, dan komt er ook een toeslag bij.
3. Lever je de fiets na 7 dagen niet in, dan krijg je een hoge boete.

Wil je meer weten over de OV-fiets en de bijbehorende kosten en boetes? Kijk dan op www.ov-fiets.nl.

‍

Nee je kunt geen OV-fiets reserveren. Wel kun je  in de Reisbalans-app zien hoeveel OV-fietsen er beschikbaar zijn op de locatie waar je wilt huren.

1. Open de Reisbalans-app op je telefoon.
2. Ga naar 'kaarten en diensten'
3. Druk op 'OV-fiets'
4. druk op 'Kies een locatie'
5. Voer de locatie in bij 'Kies een locatie', of navigeer via het kaartje en druk op de locatiedruppel.
6. Bekijk het aantal beschikbare OV-fietsen. Houd er rekening mee dat het aantal beschikbare fietsen dat je ziet soms kan afwijken van het werkelijke aantal. De gegevens worden elke 15 minuten geüpdatet en kunnen daardoor iets achterlopen.

Je kunt je fiets tot 28 dagen achter elkaar in een beveiligde fietsenstalling op het station laten staan.

Zorg ervoor dat je geen boete van € 350,- voor een OV-fiets of € 1.750,- voor een OV-ebike krijgt, door de fiets op de juiste manier te gebruiken en op slot te zetten.

Zo start je de huur:

1. Wees er zeker van dat de OV-fiets met het ringslot op slot staat voordat je deze meeneemt.
2. Houd je Reisbalans mobiliteitskaart met de geactiveerde dienst ‘OV-fiets’ tegen het slot.
3. Wacht tot het slotscherm een groen lampje laat zien. Dit betekent dat je huur is gestart.

Onderweg het slot openen:

1. Gebruik alleen jouw mobiliteitskaart om het slot van de OV-fiets te openen.
2. Houd je kaart tegen het slot om het ringslot weer te openen. Kijk naar het groene lampje.
3. Om de ketting te verwijderen, druk je 3 seconden op de knop bij het slot. Een groen lampje zal branden, wat aangeeft dat je de ketting kunt losmaken.

Door deze stappen te volgen, gebruik je de OV-fiets of OV-ebike correct en voorkom je onnodige kosten!

‍

Wil je een OV-fiets huren voor het laatste deel van je reis? Met je mobiliteitskaart is dat eenvoudig.

Huren

1. Ga naar een OV-fiets huurlocatie
2. Open het slot van de OV-fiets door je mobiliteitskaart tegen het slot te houden Als het ringslot opent, is je huur gestart. Er knippert nu een groen lampje op het slot.
3. Stel het zadel af op de juiste hoogte en je bent klaar om te gaan.

Slot tussentijds sluiten

1. Druk drie seconden op de knop om de ketting van het slot te halen.
2. Maak de fiets met het kettingslot ergens aan vast. Stop de ketting terug in het slot.
3. Druk daarna kort op de knop. Het lampje op het slot knippert groen. Sluit het ringslot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen. Houd je mobiliteitskaart tegen de kaartlezer op het fietsslot.
   
   • Druk op de knop van het slot om de fiets te openen en je rit te starten.
   • Wil je de fiets tijdelijk op slot zetten? Druk dan drie seconden op de knop.
   • Houd je mobiliteitskaart opnieuw tegen de kaartlezer om weer verder te fietsen.

Fiets inleveren

1. Belangrijk: Parkeer de fiets in de OV-fiets zone van de huurlocatie. Staat de fiets niet in de juiste zone? Dan kan de huur niet afgesloten worden!
2. Druk daarna kort op de knop. Het lampje knippert groen. Sluit het ringslot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen.
3. Je huur stopt wanneer het ringslot is gesloten in de OV-fietszone van de huurlocatie. Het lampje op het slot knippert dan blauw en zo weet je zeker dat de fiets correct is ingeleverd. Je reis wordt correct geregistreerd in Reisbalans.

Donkey Republic biedt deelfietsen aan in verschillende steden in Nederland. Als je werkgever deze dienst aanbiedt, kun je er gebruik van maken. De Donkey app is geïntegreerd in de Reisbalans app. Hierdoor kun je binnen de Reisbalans app een Donkey fiets reserveren, openen en op slot zetten. De ritten die je maakt, worden toegevoegd aan je ritoverzicht, net als bij onze andere diensten.

Het is vervelend als je Donkey fiets kwijt raakt. Om een boete van €180,- te voorkomen, is het belangrijk dat je de fiets altijd veilig en op slot zet als je hem ergens parkeert tijdens je reservering. Zo voorkom je dat de fiets zomaar kan worden meegenomen en bespaar je jezelf onnodige kosten.

‍

Je kunt makkelijk een Donkey fiets vinden via de Reisbalans app. Volg deze stappen:

1. Open de app op je telefoon.
2. Ga naar 'Vervoer'.
3. Gebruik de 'Near me'-functie om de dichtstbijzijnde Donkey hubs te zien.

1. Bezoek de website van Donkey Republic voor antwoorden op veelgestelde vragen over hun diensten op https://help.donkey.bike/hc/nl
2. Heb je vragen over de koppeling tussen Donkey Republic en Reisbalans? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@reisbalans.nl.
3. Je kunt ons ook 24/7 bellen op 088 – 934 3456.

Ja, dat kan. Als je de fiets tijdens je reservering op slot wilt zetten, druk dan in de app binnen de reservering op het gesloten slotje. Je reservering blijft gewoon doorlopen en stopt pas als je deze in de app beëindigt.

Lukt het niet om de fiets via de app op slot te zetten? Schakel dan Bluetooth uit op je telefoon en duw de oranje hendel op het slot omlaag om de fiets handmatig te sluiten.

‍

Vervelend dat het niet lukt om de fiets via Bluetooth op slot te zetten. Gelukkig is er een eenvoudige oplossing:

1. Probeer eerst de fiets via de Reisbalans app opnieuw met Bluetooth te vergrendelen. Zorg ervoor dat je dichtbij de fiets staat en dat Bluetooth op je telefoon is ingeschakeld.
2. Lukt dit niet? Zet de fiets dan handmatig op slot door de oranje hendel omlaag te duwen.

Zo weet je zeker dat de fiets goed is afgesloten. Eventuele ritkosten stoppen automatisch zodra de fiets is vergrendeld.

‍

Jazeker, ook zonder Bluetooth kun je de fiets veilig op slot zetten.

1. Duw de oranje hendel van het slot omlaag.
2. Houd de hendel naar beneden totdat het slot dichtklikt.

‍

Als je werkgever Donkey Republic voor je beschikbaar heeft gesteld, kun je dit eenvoudig aanvragen in de Reisbalans app of portal.

1. Open de Reisbalans app.
2. Druk rechtsonder op 'Meer'.
3. Selecteer 'Diensten'.
4. Kies 'Donkey' en vraag de dienst aan.

‍

In de Reisbalans portal:

1. Klik links in het menu op 'Onderdelen'.
2. Vraag 'Donkey' aan onder 'Onderdelen aanvragen'.
3. . Klik links in het menu op 'Onderdelen'.

Zodra je werkgever je aanvraag heeft goedgekeurd, kun je gebruikmaken van Donkey Republic.

‍

1. Open de Reisbalans-app op je telefoon.
2. Druk op ‘Vervoer’ in de app.
3. Ga naar ‘Openstaand’ en selecteer je huidige reservering.
4. Druk op ‘Annuleren’ om je reservering te annuleren.

1. Open de Reisbalans app en ga naar 'Vervoer'. Druk op het plusje.
2. Klik op 'Near me' en kies een Donkey hub locatie.
3. Selecteer een beschikbare Donkey fiets en start je reservering.
4. Begin de rit en open het fietsslot door in de app op het open slotje te klikken. Zorg dat je dicht bij de fiets bent en dat Bluetooth ingeschakeld is.

Controleer voor de rit de veiligheid van de fiets, zoals de wielen, het zadel en de ketting. Is er iets mis? Annuleer dan de reservering en kies, indien mogelijk, een andere fiets in de hub. Dit brengt geen extra kosten met zich mee.

‍

Je kunt je reservering eenvoudig beëindigen in de Reisbalans app.

1. Zet de fiets terug in een Donkey hub en zet deze op slot.
2. Open de Reisbalans app en ga naar 'Vervoer'.
3. Klik op 'Openstaand' en selecteer je huidige reservering.
4. Druk op 'Reservering beëindigen' om alles af te ronden.

Ja, je hebt internet én Bluetooth nodig om een rit te starten, de fiets te openen en de rit te beëindigen. Om de fiets op slot te zetten, heb je geen Bluetooth of internet nodig.

Heb je pech met een (elektrische) fiets, zoals een lekke band of andere schade? Dat is natuurlijk erg vervelend. Hier is wat je kunt doen:

1. Bel direct de Reisbalans klantenservice op 088 – 934 34 56. Zij helpen je verder.
2. De klantenservice kan je reservering omboeken, zodat je hopelijk met een andere fiets je reis kunt voortzetten.
3. Ze zorgen ervoor dat er iemand komt om de fiets te repareren.

Als het om een fiets van NS of Donkey Republic gaat:

• Neem contact op met de NS Klantenservice voor een OV-fiets via dit nummer: 030 - 751 51 55, lokaal tarief
• Benader de Donkey Republic Helpdesk voor hun fietsen via dit nummer: 085 - 8885 646, lokaal tarief

Hopelijk ben je snel weer op weg!

Alle e-bikes zijn tegen Casco- & WA-schade en diefstal verzekerd. Wij hanteren geen eigen risico bij een niet verwijtbare schade.

1. Open de Reisbalans-app en druk op 'Vervoer'.
2. Druk op het plusje onderaan het scherm.
3. Kies vervolgens voor Deelvervoer
4. Geef een vanaf en tot datum en -tijd in.
5. Selecteer een beschikbare deelfiets.
6. Druk op 'Bevestig reservering' om je reservering te voltooien.

1. Fietsreservering wijzigen
   Je kunt je fietsreservering niet zelf wijzigen. Bel de Reisbalans klantenservice op 088 – 934 34 56 om hulp te krijgen bij het aanpassen van je reservering.
   ‍
2. Fietsreservering annuleren
   Annuleer je reservering eenvoudig zelf in de Reisbalans app, zolang de reservering nog niet is ingegaan. Reserveer een fiets alleen als je zeker weet dat je deze nodig hebt. Door vlak voor vertrek te annuleren, kun je anderen benadelen.
   ‍
3. Reserveringsstatussen
   - Gereserveerd: De reservering is aangemaakt maar wacht nog op bevestiging van de beheerder.
   - Bevestigd: Je reservering is goedgekeurd door de beheerder.
   - Gestart: Je huidige reservering is actief.
   - Afgerond: De reservering is voltooid.
   - Geannuleerd: De reservering is door jou of de beheerder geannuleerd.

Je kunt de deelfiets makkelijk via de Reisbalans app ontgrendelen. Volg deze stappen om de fiets van het slot te halen:

1. Zorg dat Bluetooth aanstaat op je telefoon.
2. Open de Reisbalans app en druk op ‘Vervoer’.
3. Ga naar je huidige reservering.
4. Druk op de groene knop ‘Reservering starten’ als je deze nog niet gestart hebt.
5. Ontgrendel de fiets door op de blauwe knop ‘Ontgrendelen’ te drukken.

Werkt het niet? Probeer dan Bluetooth uit en weer aan te zetten of herstart de Reisbalans app.

1. Open de Reisbalans app en druk op 'Vervoer'
2. Druk op jouw lopende deelfiets-reservering
3. Vergrendel de fiets door op de knop 'Vergrendelen' te drukken en sluit het fietsslot met de hand.

1. Breng de deelfiets terug naar de thuislocatie. Is het een e-bike? Laad dan altijd de accu op.
2. Open de Reisbalans app en druk op 'Vervoer'.
3. Druk op je reservering.
4. Vergrendel de fiets door op de blauwe knop 'Vergrendelen' te drukken en sluit het fietsslot met de hand.
5. Stop de reservering door op 'Reservering stoppen' te drukken.
6. Druk op 'Bevestigen' om de actie af te ronden.