Veelgestelde vragen

Zodra je je rit hebt bevestigd, wordt deze als declaratie ingediend bij je werkgever.

Via de Reisbalans portal

1. Log in en ga naar 'Overzicht'.
2. Zie je geen ritten? Navigeer bovenin naar een andere week of klik rechtsboven op het belletje in het dashboard om alle openstaande ritten te bekijken.
3. Geef per rit aan of je deze wilt bevestigen of wijzigen door op de bijbehorende knoppen te klikken.
4. Voor meerdere ritten tegelijk, klik op de selecteerknop naast het filtericoontje om ritten per week te bevestigen.

Via de Reisbalans app

1. Open de app en ga naar 'Overzicht'.
2. Druk linksboven op het selectie-icoontje en selecteer de gehele week of de ritten die je wilt indienen.
3. Bovenaan verschijnen opties, druk op 'Bevestigen' om ze in te dienen.
4. Wil je ritten individueel bevestigen? Ga naar 'Openstaand', zoek de rit en druk op 'Bevestig', of druk op de rit en vervolgens op 'Bevestig'.

Heb je problemen met het bevestigen van je rit? Controleer of je alle benodigde gegevens hebt ingevuld, zoals vervoermiddel, projectcode en omschrijving.

1. Open de Reisbalans app of portal.
2. Log in met je accountgegevens.
3. Ga naar het 'Home' scherm.
4. Selecteer bij 'Vergoedingen voor vandaag' de optie 'Woon-werkritten'.
5. Klik op deze optie. Je retour woon-werkrit wordt direct aan je overzicht toegevoegd.

Wil je een rit declareren? Dat kan via de Reisbalans portal of de app. Volg de stappen hieronder:

Reisbalans portal:

1. Log in op de portal.
2. Kies ‘Nieuwe declaratie’ bij Snel naar op 'Home'.
3. Vul het formulier in.
4. Druk op ‘Bevestig’ om de rit aan je overzicht toe te voegen.
5. Bevestig de rit om je vergoeding te ontvangen.

Reisbalans app:

1. Open de app.
2. Kies ‘Nieuwe declaratie’ bij Snel naar op 'Home'.
3. Vul het formulier in en druk op ‘Bevestig’ om je rit toe te voegen.
4. Bevestig de rit om je vergoeding te ontvangen.

Zorg ervoor dat je alle stappen volgt, zodat je vergoeding goed wordt verwerkt.

Reisbalans portal

1. Ga naar het menu aan de linkerkant en selecteer 'Overzicht'.
2. Druk op de groene knop rechtsonder en kies 'Thuiswerkvergoeding' of 'Woon-werkvergoeding'.
3. Selecteer een of meerdere datums en druk op 'Opslaan'. De vergoeding wordt automatisch toegevoegd aan je overzicht.

Wil je nog sneller een vergoeding toevoegen?

1. Klik op het 'Home' scherm onder 'Vergoedingen voor vandaag' op de sneltoets voor 'Thuiswerken' of 'Woon-werk'.
2. Klik op de vergoeding en deze wordt direct aan je overzicht toegevoegd.

Reisbalans app

Voor vandaag:

- Op het startscherm zie je onder 'Vergoedingen voor vandaag' de optie om een 'Thuiswerken' of 'Woon-werk' toe te voegen. De vergoeding wordt automatisch toegevoegd aan je overzicht.

Voor een andere datum:

1. Open de app en ga naar 'Overzicht' in het menu onderin.
2. Druk op de groene plus rechtsonder en selecteer 'Thuiswerkvergoeding' of 'Woon-werkvergoeding'.
3. Kies de datum en druk op 'Opslaan'. De vergoeding wordt automatisch toegevoegd aan je overzicht.

Als je de app al hebt geïnstalleerd, kun je inloggen met je Reisbalans-account. Heb je nog geen account? Neem dan contact op met je werkgever.

Maakt je werkgever gebruik van Single Sign-On (SSO)? Log dan in via de SSO knop op de inlogpagina of volg onderstaande stappen om in te loggen via een QR-code:

1. Ga naar de Reisbalans-portal en log in.
2. Klik rechtsboven op je profiel.
3. Open het tabblad ‘Log in met QR-code’.
4. Open de Reisbalans-app op je apparaat.
5. Kies voor inloggen met QR-code en scan de QR-code in de portal. Je wordt automatisch ingelogd.

Soms komt het voor dat een rit niet volledig geregistreerd is. Dit kan gebeuren als je vergeten bent uit te checken, bij het uitchecken merkt dat je niet ingecheckt had, of wanneer de in- of uitcheckapparatuur niet werkte. Dan is er slechts één 'check-moment' bekend, wat we een 'niet-complete rit' noemen. Als je werkgever het vereist, moet je deze rit verantwoorden in Reisbalans.

Belangrijke punten om te weten:

1. Gegevens en kosten door de vervoerder
   • De ritgegevens die je in Reisbalans ziet, komen direct van de vervoerder. We kunnen deze gegevens niet aanpassen.
   • Reisbalans kan niet controleren of de apparatuur op een station of in een voertuig goed heeft gewerkt.
   • De vervoerder bepaalt het tarief, Reisbalans heeft hier geen invloed op.
2. Correctietarief
   • Bij een niet-complete rit rekent de vervoerder een correctietarief, dat hoger is dan normaal.
   • In Reisbalans kun je zien welk bedrag de vervoerder in rekening brengt.
   • Je werkgever kan ervoor kiezen dit correctietarief aan jou door te berekenen, wat zichtbaar is in je Reisbalans-dashboard.
3. Restitutie aanvragen
   • De meeste vervoerders bieden de optie om restitutie aan te vragen voor te veel betaalde bedragen.
   • Voor vragen of als je denkt dat er een fout is gemaakt, neem je contact op met de vervoerder. Reisbalans kan hier niets aan veranderen.

Gebruik je een NS-Business Card? Voor een niet-complete rit moet je via je persoonlijke NS-portal restitutie aanvragen. Deze ritten staan niet in Mijn Reisbalans.

Om misbruik te voorkomen, moet je je mobiliteitskaart na ontvangst zelf activeren. Dat doe je in twee stappen:

Stap 1: Digitaal activeren

– Open de Reisbalans app of het portaal

– Ga naar ‘Kaarten en diensten’

– Klik op ‘Kaart activeren’

Je kaart is nu digitaal geactiveerd. Wacht daarna minimaal twee werkdagen voordat je verdergaat met de volgende stap. Dit is nodig om te zorgen dat je reisproducten goed worden klaargezet.

Stap 2: Reisproducten ophalen

Na twee werkdagen kun je de reisproducten op je kaart zetten bij een:

– NS-kaartautomaat of

– OV-chipkaart ophaalpunt

Volg daar deze stappen:

1. Scan je kaart (NS-automaat) of steek hem in de pasinvoer (ophaalpunt)
2. Kies ‘Ophalen bestellingen’ – Bij een ophaalpunt: eerst ‘Meer’, dan ‘Ophalen bestellingen’
3. Kies ‘Akkoord’

Je kaart is nu volledig geactiveerd en klaar voor gebruik!

Vervelend dat je kaart kwijt of beschadigd is. Volg deze stappen om het op te lossen:

1. Blokkeer je kaart direct als deze verloren of gestolen is. Dat kan in je Reisbalans-account. Let op: een geblokkeerde kaart kan niet opnieuw geactiveerd worden, je hebt een nieuwe nodig.
2. Open de Reisbalans-app of ga naar de portal.
3. Ga naar de pagina ‘Kaarten en diensten’.
4. Klik onder ‘Actief’ op je huidige mobiliteitskaart en selecteer onderaan ‘Verloren/gestolen’.
5. Kies op het volgende scherm voor een vervangende kaart. Wij sturen deze automatisch naar je huisadres.

Heb je een beschadigde kaart of werkt deze niet meer door een storing? Neem dan direct contact met ons op. We staan 24 uur per dag voor je klaar via 088-934 34 56 of klantenservice@reisbalans.nl.

‍

In 'Mijn financiën' krijg je een helder overzicht van al je reiskosten en de vergoedingen die je ontvangt. Bovenaan zie je jouw 'Reisbalans', dit is het verschil tussen je gemaakte kosten en de vergoedingen die je krijgt. Aan het einde van de maand wordt dit saldo verrekend.

1. Ontvang je meer vergoedingen dan dat je kosten hebt gemaakt, dan heb je een positief saldo en krijg je geld.
2. Heb je juist meer kosten gemaakt dan vergoedingen ontvangen, dan ontstaat er een negatief saldo. Dit bedrag wordt verrekend met je loon.

Wil je weten hoe dit saldo precies is opgebouwd? Dat kun je in detail bekijken op deze pagina. Kies of je het bruto of netto resultaat wilt zien en selecteer de periode die je wilt bekijken.

Hier zijn enkele termen kort uitgelegd:

- Bruto: Het totale bedrag van je vergoedingen vóór aftrek van belastingen en premies. Bij reiskostenvergoeding is dit het volledige bedrag zonder inhoudingen.

- Netto: Het bedrag dat je overhoudt na aftrekken van belastingen en premies. Dit is wat je daadwerkelijk ontvangt als reiskostenvergoeding.

- Fiscale ruimte: Dit zijn de mogelijkheden binnen de wet om belastingvoordelen te behalen, zoals belastingvrije vergoedingen tot €0,23 per kilometer.

- Fiscale opbouw: Dit is hoe je geleidelijk belastingvoordelen opbouwt, bijvoorbeeld door de jaarlijkse belastingvrije vergoedingen voor reiskosten te gebruiken, wat je belastbare grondslag vermindert en belastingbesparing oplevert.

Onder 'Vervoermiddelen' zie je welke vervoermiddelen je kunt gebruiken en aan je declaraties kunt toevoegen.

1. Voeg je privéauto toe om deze eenvoudig aan je woon-werkritten te koppelen.
2. Druk op het groene plusje en vul de gevraagde gegevens in om een auto toe te voegen.
3. Vul je kenteken in om de CO2-uitstoot en het energielabel te berekenen. Wil je dit niet? Gebruik dan een kenmerk zoals 'privé' of 'eigen vervoer'.

Dit is mogelijk, maar doe dit het liefst alleen als die week nog niet verrekend is.

Als jouw werkgever het toestaat, kun je compensatie krijgen voor het verschil tussen de boete en het restitutiebedrag. Het werkt als volgt:

1. Koppel de bedragen: In je Reisbalans-omgeving zie je een taak om het restitutiebedrag aan de boete te koppelen, als jouw werkgever dit heeft ingesteld. Vergeet niet om het juiste reisdoel op te geven.
2. Aanvragen van compensatie: Heb je de boete gekoppeld aan het restitutiebedrag? Dan kun je direct compensatie aanvragen voor het restbedrag. Klik op de melding in de Reisbalans-omgeving om dit te doen.

Geen melding voor compensatie?

Zie je geen melding? Volg dan deze stappen om handmatig een bonnetje te declareren:

1. Ga naar de portal en open 'Overzicht'.
2. Klik op het groene plusje.
3. Vul de benodigde gegevens in om je declaratie te voltooien.

Kan ik geen compensatie aanvragen via Reisbalans?

Als je werkgever geen compensatie toestaat via Reisbalans, is dit niet mogelijk. Bespreek dan met je werkgever hoe je de kosten buiten Reisbalans kunt regelen.

‍

Als je een verkeersovertreding hebt gemaakt en een boete ontvangt, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten. Deze kosten bestaan uit de bekeuring en administratiekosten. Reisbalans kan je werkgever laten weten wie de deelfiets had gereserveerd op het moment van de overtreding.

Vervelend dat je schade hebt gereden. Hopelijk is alles in orde met jou en eventuele betrokkenen.

1. Pak het Europese schadeformulier uit de auto en vul dit volledig en naar waarheid in.
2. Zet je handtekening onderaan het formulier nadat alle gegevens op de voorpagina zijn ingevuld.
3. Vul het formulier altijd ter plaatse in.
4. Maak duidelijke foto’s van de situatie en de schade aan de andere auto.
5. Mail de foto's naar de aanbieder van de deelauto.
6. Neem direct contact op met jouw werkgever na het rijden van de schade.

Bij het installeren van de Reisbalans-app vraagt de app om toegang tot enkele functies van je telefoon. Dit is puur voor jouw gebruiksgemak. Reisbalans zelf heeft geen directe toegang tot deze gegevens. Je kunt de toestemmingen altijd aanpassen via de instellingen van je telefoon of in de app.

Waarvoor vraagt de app toegang:

1. Camera Gebruik de camera om bonnetjes te fotograferen of in te loggen met een QR-code, als je organisatie deze functies biedt.
2. GPS-locatie Dit is nodig voor het registreren van ritten en het plannen van reizen vanuit je huidige locatie wanneer de app open is.
3. GPS-locatie op de achtergrond Als je de GPS-functie aanzet, registreert de app je ritten ook als deze gesloten is.
4. Fysieke activiteit Door bewegingsdata te gebruiken, legt de app je route nauwkeuriger vast, bijvoorbeeld door je snelheid te meten.
5. Bluetooth Dit is nodig om deelauto’s te openen en sluiten als je die via de app reserveert. De app communiceert met de auto via Bluetooth.
6. Meldingen Voor belangrijke updates, zoals reserveringen van taxi’s of deelvoertuigen, stuurt de app pushmeldingen naar je telefoon.

Reisbalans werkt prima op de meeste browsers zoals Chrome, Safari en Firefox. Gebruik je Internet Explorer? Zorg ervoor dat je versie IE9 of hoger hebt voor de beste ervaring. Heb je een oudere versie, dan kun je problemen tegenkomen.

Om te zien welke versie je van Internet Explorer gebruikt:

1. Klik rechtsboven op het tandwiel-icoon.
2. Kies voor 'Over Internet Explorer'.
3. Daar zie je de versie die je op dit moment gebruikt.

Je kunt de GPS-functionaliteit inschakelen via de GPS-knop bovenin het Home-scherm van de Reisbalans-app. Zodra je deze aanzet, registreert de app automatisch je afgelegde route en afstand. Op basis daarvan wordt een rit aangemaakt met een vervoermiddel dat automatisch wordt voorgesteld. Deze rit verschijnt vervolgens in je Overzicht.

Wanneer zie ik de rit terug?

De ritgegevens verschijnen ongeveer een uur na afloop van je rit in je Reisbalans-account. Soms duurt dit iets langer. De registratie werkt met een lerend systeem en wordt nauwkeuriger naarmate je de app vaker gebruikt.

Moet ik nog iets met deze ritten doen?

Ja, elke rit moet je even controleren en bevestigen. Je geeft aan:

– Wat het reisdoel was (bijv. zakelijk of privé)

– Welk vervoermiddel je hebt gebruikt (bijv. auto, fiets)

De app doet slimme suggesties op basis van je eerder gekozen voorkeuren. Na controle bevestig je de rit, of verwijder je deze als hij niet klopt.

En OV-ritten?

Ritten met het openbaar vervoer die je met je mobiliteitskaart maakt, worden automatisch toegevoegd. Je hoeft deze dus niet via GPS te registreren of handmatig in te voeren. Deze ritten hoef je ook niet te bevestigen. Als je dat wilt, kun je ze wél verwijderen uit je overzicht.

Hoe zit het met privacy?

Je GPS-gegevens worden anoniem en veilig opgeslagen op een beveiligde server en zijn alleen zichtbaar voor jou in je eigen account. Alleen ritten die jij bevestigt, zijn zichtbaar voor je werkgever. Heb je aangegeven dat een rit privé was? Dan ziet je werkgever die niet.

Wat doet GPS met mijn batterij?

GPS kost energie, maar om batterijverbruik te beperken, gaat de app automatisch in slaapstand als je stilstaat. Je kunt er ook voor kiezen om GPS alleen per rit handmatig aan te zetten. Na je rit schakelt GPS dan automatisch weer uit.

‍

Wil je met de Intercity Direct reizen en staat dit toe volgens je werkgever? Zorg dan dat je vóór je vertrek een toeslag op je Reisbalans-mobiliteitskaart zet.

1. Laad de toeslag op een van de volgende maniere
   • Bij de speciale toeslagzuil op het station, vlakbij het perron waar de Intercity Direct vertrekt.
   • Online als e-ticket.
   • Bij de NS-kaartautomaat of servicebalie op het station.
2. Toeslag bij de toeslagzuil laden:
   • Houd je Reisbalans-mobiliteitskaart tegen de lezer bij de toeslagzuil. De toeslag wordt automatisch geactiveerd.
   • Bij je eindbestemming hoef je verder niets te doen. Check gewoon uit zoals je gewend bent.

Let op: De toeslag geldt alleen voor een enkele reis.

Om misbruik te voorkomen, moet je je mobiliteitskaart na ontvangst zelf activeren. Dat doe je in twee stappen:

Stap 1: Digitaal activeren

– Open de Reisbalans app of het portaal

– Ga naar ‘Kaarten en diensten’

– Klik op ‘Kaart activeren’

Je kaart is nu digitaal geactiveerd. Wacht daarna minimaal twee werkdagen voordat je verdergaat met de volgende stap. Dit is nodig om te zorgen dat je reisproducten goed worden klaargezet.

Stap 2: Reisproducten ophalen

Na twee werkdagen kun je de reisproducten op je kaart zetten bij een:

– NS-kaartautomaat of

– OV-chipkaart ophaalpunt

Volg daar deze stappen:

1. Scan je kaart (NS-automaat) of steek hem in de pasinvoer (ophaalpunt)
2. Kies ‘Ophalen bestellingen’ – Bij een ophaalpunt: eerst ‘Meer’, dan ‘Ophalen bestellingen’
3. Kies ‘Akkoord’

Je kaart is nu volledig geactiveerd en klaar voor gebruik!

Zodra je je rit hebt bevestigd, wordt deze als declaratie ingediend bij je werkgever.

Via de Reisbalans portal

1. Log in en ga naar 'Overzicht'.
2. Zie je geen ritten? Navigeer bovenin naar een andere week of klik rechtsboven op het belletje in het dashboard om alle openstaande ritten te bekijken.
3. Geef per rit aan of je deze wilt bevestigen of wijzigen door op de bijbehorende knoppen te klikken.
4. Voor meerdere ritten tegelijk, klik op de selecteerknop naast het filtericoontje om ritten per week te bevestigen.

Via de Reisbalans app

1. Open de app en ga naar 'Overzicht'.
2. Druk linksboven op het selectie-icoontje en selecteer de gehele week of de ritten die je wilt indienen.
3. Bovenaan verschijnen opties, druk op 'Bevestigen' om ze in te dienen.
4. Wil je ritten individueel bevestigen? Ga naar 'Openstaand', zoek de rit en druk op 'Bevestig', of druk op de rit en vervolgens op 'Bevestig'.

Heb je problemen met het bevestigen van je rit? Controleer of je alle benodigde gegevens hebt ingevuld, zoals vervoermiddel, projectcode en omschrijving.

Vervelend dat je vertraging hebt gehad met de trein. Gelukkig kun je een vergoeding aanvragen.

1. Ga naar de website van NS: https://gtbv-formulier.ns.nl/ns/klantenservice-geld-terug-bij-vertraging
2. Vul je reisgegevens en de vertragingsduur in.
3. Dien je verzoek in en volg de instructies op het scherm.

Vergeten in- of uit te checken? Dan zie je in je Reisbalans-omgeving een onvolledige rit, waarvoor een boete wordt gerekend. Gelukkig kun je dit bedrag terugvragen. Let wel: je kunt maximaal 3 keer per kalenderjaar een boete terugvragen. Vergeet je vaker dan 12 keer per jaar uit te checken, dan wordt je pas geblokkeerd.

1. Je krijgt een e-mail waarin staat dat je bent vergeten in- of uit te checken en dat er een onvolledige rit geregistreerd is.
2. In je Reisbalans-omgeving zie je de onvolledige rit, met de melding van een boete.
3. Vraag restitutie aan via uitcheckgemist.nl. Het kan tot vijftien dagen duren voordat je rit hier zichtbaar is.

Na het aanvragen van restitutie ontvang je alleen het bedrag van de boete terug. Dit betekent dat je het totale bedrag terugkrijgt, minus de ritprijs.

Hoe ontvang je het bedrag terug?

1. Haal het bedrag op bij een NS-automaat of OV-chipkaart servicepunt.
2. Laat het automatisch op je OV-chipkaart storten door in te checken bij een metro-, tram- of treinstation.
3. Het terugbetaalde bedrag verschijnt als een positieve transactie in je Reisbalans-overzicht.

Compensatie aanvragen via je werkgever

Wil je compensatie voor de restant ritprijs via je werkgever? Bekijk dan de vraag: ‘Hoe vraag ik compensatie aan voor het restbedrag tussen de boete en restitutie?’

Je kunt eenvoudig je klasse wijzigen bij een NS-automaat op het station.

1. Houd je mobiliteitskaart voor de OV-chipkaartlezer.
2. Kies op het scherm voor ‘Klassewissel’.
3. Volg de stappen op het scherm en vergeet niet in te checken met je mobiliteitskaart voordat je instapt.

Let op: Bij een Arriva-automaat kun je niet van klasse wisselen.

Wil je jouw fiets meenemen tijdens daluren? Volg dan deze stappen:

1. Reserveer een plek voor je fiets. Dit kan via Treinwijzer, de NS-website, de NS-app, een NS-balie of door contact op te nemen met de NS-klantenservice.
2. Koop een ‘Fietskaart Dal’. Deze heb je nodig om je fiets in de trein mee te nemen.

Op veel stations moet je inchecken bij een poortje om binnen te komen. In- en uitchecken is gratis als je binnen een uur weer vertrekt. Blijf je langer dan een uur ingecheckt? Dan betaal je een instaptarief van €20,-. Dit bedrag krijg je niet terug, dus zorg dat je binnen de tijd uitcheckt om extra kosten te vermijden.

Heb je een boete gekregen omdat je bent vergeten in of uit te checken? Geen zorgen, je kunt (een deel van) het bedrag terugvragen. Volg hiervoor deze stappen:

1. Controleer je e-mail

Je ontvangt automatisch een bericht waarin staat dat je bent vergeten in- of uit te checken. In dat bericht lees je dat er een onvolledige rit is geregistreerd.

2. Log in op je Reisbalans-omgeving

In je ritoverzicht zie je de betreffende rit staan, gemarkeerd als onvolledig en met een boetebedrag erbij.

3. Vraag restitutie aan via uitcheckgemist.nl

Vul daar je gegevens in en selecteer de onvolledige rit waarvoor je restitutie wilt aanvragen. Houd er rekening mee dat het tot 15 dagen kan duren voordat je rit op deze website zichtbaar is.

4. Ontvang het restitutiebedrag

Na goedkeuring kun je het bedrag op twee manieren ontvangen:

- Via een NS-automaat of OV-chipkaart servicepunt: haal het bedrag daar fysiek op.

- Of door in te checken bij een poortje op een metro-, tram- of treinstation. Het bedrag wordt dan automatisch op je OV-chipkaart gezet.

Let op: je ontvangt alleen het boetebedrag terug. Dat betekent dat je het totaalbedrag min de ritprijs terugkrijgt.

5. Koppel de restitutie aan je boete in Reisbalans

Zodra het restitutiebedrag is uitgekeerd, verschijnt het als een positieve transactie in je Reisbalans-omgeving. Je krijgt een melding met een nieuwe taak om deze te koppelen aan de oorspronkelijke boete. In deze taak geef je ook het reisdoel van de rit aan.

‍

Wil je je fiets veilig stallen op een treinstation? Dat kan eenvoudig met je mobiliteitskaart.

1. Gebruik je mobiliteitskaart om toegang te krijgen tot de bewaakte fietsenstallingen. Dit heet 'Stallen-op-rekening'.
2. Scan je mobiliteitskaart zowel bij het brengen als het ophalen van je fiets.
3. Bij sommige stallingen krijg je een sticker met streepjescode op je fiets. Deze sticker is eenmalig.
4. De meeste stallingen zijn de eerste 24 uur gratis.

Meer informatie over Stallen-op-rekening en welke stallingen meedoen, vind je hier: https://www.ns.nl/fietsenstallingen

Het is vervelend als het openbaar vervoer niet loopt zoals gepland. Hier is wat je kunt doen:

1. Neem contact op met de vervoerder: Vraag bij de vervoerder om een vergoeding voor je ticket als de dienst is vertraagd of uitgevallen.
2. Ga je toch verder reizen? Koop een nieuw e-ticket als je besluit je reis voort te zetten ondanks een vertraging. De kosten van dit vervangende ticket kun je terugvragen bij de vervoerder.
3. Internationale treinreis vertraagd? Wijzig je e-ticket bij een NS International servicebalie op het station. Mogelijk zijn hier extra kosten aan verbonden. Deze kosten kun je declareren bij je werkgever.

Je e-ticket voor een binnenlandse reis is de hele dag geldig op het traject dat je hebt geboekt. Voor internationale reizen moet je precies op het tijdstip reizen waarvoor je het ticket hebt besteld.

Reizen met een e-ticket verschilt op een paar punten van reizen met bijvoorbeeld een OV-chipkaart. Hier zijn de belangrijkste zaken om in gedachten te houden:

1. Boek per enkele reis. Een e-ticket is altijd voor een enkele reis. Voor een retour moet je dus twee losse tickets boeken.
2. Houd rekening met wijzigingen en annuleringen. E-tickets voor nationale reizen kunnen niet gewijzigd of geannuleerd worden. Bij internationale reizen hangt de mogelijkheid tot wijzigen of annuleren af van de vervoerder. Voor meer informatie, kijk bij de vraag ‘Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?’
3. Vul je gegevens correct in. Zorg ervoor dat de gegevens op je e-ticket overeenkomen met die in je paspoort of identiteitskaart. Een e-ticket is persoonlijk en je moet tijdens het reizen je identiteitsbewijs kunnen tonen als hierom gevraagd wordt.

Nee, inchecken met een e-ticket is niet nodig. Laat je e-ticket gewoon zien bij een controle. Als je poortjes tegenkomt op het station, scan dan je e-ticket om binnen te komen.Scan je het e-ticket op je telefoon? Let dan goed op.Controleer of er geen bankpas in hetzelfde hoesje zit. Als je bankpas wordt gescand, kun je onbedoeld inchecken met OVpay. De ritkosten worden dan met het voltarief van je rekening afgeschreven.

Wanneer je een e-ticket boekt voor een binnenlandse reis, kun je kiezen uit 1e klas of 2e klas. Voor internationale reizen heb je de keuze tussen Standard (2e klas) en Comfort (1e klas). Let op: Premium tickets (1e klas met extra diensten) zijn niet beschikbaar.

Wil je gebruikmaken van e-tickets in Reisbalans? Volg dan deze stappen:

1. Ga in de Reisbalans portal naar ‘Kaarten en diensten’.
2. Kijk of de dienst e-tickets door je werkgever beschikbaar is gesteld. Je vindt deze onder 'Aan te vragen'.
3. Klik op de dienst e-tickets.
4. Vul eventueel een motivatie in en klik daarna op ‘Aanvragen’.

1. Open de Reisbalans app en ga naar 'Vervoer'. Je vindt je e-ticket onder 'Openstaand'.
2. Kom je toegangspoortjes tegen op het station? Houd de QR-code op je e-ticket voor de scanner om door de poortjes te gaan.
3. Zijn er alleen OV-paaltjes? Dan hoef je niet in te checken. Laat je e-ticket gewoon zien bij een eventuele controle.

E-tickets voor binnenlandse reizen kun je niet wijzigen of annuleren. Voor internationale e-tickets hangt dit af van de voorwaarden van de vervoerder.

1. Controleer de ticketvoorwaarden tijdens je bestelling en na aankoop bij je e-ticket.
2. Als annuleren of wijzigen volgens de voorwaarden is toegestaan, bezoek dan een NS International Servicebalie op een station.

Je kunt de taxirit aanpassen zolang je deze nog niet bevestigd hebt.

1. Heb je de rit al bevestigd? Annuleer de rit en boek een nieuwe.
2. Wil je hulp? Bel dan de Reisbalans klantenservice via 088 – 934 3456.

1. Open de Reisbalans app en ga naar 'Vervoer'.
2. Druk op het groene plusje en kies 'e-tickets'.
3. Vul je vertrek- en aankomstlocatie, datum en vertrektijd in. Kies of je in de eerste of tweede klas wilt reizen.
4. Bekijk de beschikbare e-tickets op jouw traject.
5. Ga akkoord met de voorwaarden van de vervoerder.
6. Controleer en vul indien nodig je persoonlijke gegevens in.

Na het voltooien van je bestelling vind je je e-tickets in de Reisbalans app onder 'Vervoer' en 'Openstaand'.

Als je werkgever deze dienst aanbiedt, kun je via Reisbalans een taxi boeken bij Transvision. Volg deze stappen om je taxi te reserveren:

1. Reserveer je taxi minimaal één uur van tevoren door onze klantenservice te bellen. Je kunt ons 24/7 bereiken op 088 – 934 34 56.
2. Wil je liever per e-mail reserveren? Stuur je verzoek dan ten minste één werkdag van tevoren naar klantenservice@reisbalans.nl.

Wil je je taxirit annuleren? Dat kan kosteloos tot één uur voor de geplande rit.

1. Bel de klantenservice op 088-934 3456 om je rit te annuleren.
2. Als je later dan één uur van tevoren annuleert, kunnen er kosten worden gerekend.
3. Zorg dat je op tijd op de afgesproken locatie bent, anders worden de ritkosten toch in rekening gebracht.

Het is vervelend als je tankpas niet werkt bij het afrekenen. Hier is wat je kunt doen:

1. Vraag de medewerker van het tankstation om de functie ‘contactloos betalen’ op de pinautomaat uit te schakelen.
2. Probeer opnieuw te betalen, zodat de magneetstrip van je pas goed wordt gelezen

Als je werkgever toestemming geeft om deze dienst te gebruiken, kun je deze eenvoudig via de Reisbalans-portal aanvragen.

1. Log in op de portal.
2. Ga naar 'Kaarten en diensten'.
3. Klik op het tabblad 'Aanvragen'.
4. Kies 'Taxi' uit de opties.
5. Volg de instructies op het scherm en ga akkoord met de voorwaarden.

Nu is de dienst aangevraagd.

Maak je geen zorgen als je je pincode voor je mobiliteitskaart niet meer weet. Je kunt eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice voor hulp op 088 – 934 3456.1. Bel of mail de klantenservice om je pincode te achterhalen.2. Voer je nieuwe pincode in zodra je hem hebt ontvangen.Let er wel op dat je niet drie keer de verkeerde pincode invoert, want dan wordt je kaart tijdelijk geblokkeerd voor tanken. Na 24 uur kun je weer tanken met de juiste pincode.

Met je mobiliteitskaart kun je bijna overal in Nederland terecht om te tanken. Hieronder lees je hoe je dat doet:

1. Zoek een tankstation: Gebruik je mobiliteitskaart bij bemande en onbemande tankstations.
2. Tanken bij een onbemand tankstation: Onthoud je kilometerstand voordat je uitstapt. Reken af met je mobiliteitskaart.
3. Betalen met je mobiliteitskaart: Steek je kaart in de terminal en voer je kilometerstand en pincode in. De pincode heb je aangemaakt tijdens je registratie voor de kaart. Na betaling verschijnt de tanktransactie automatisch in je portal en de app.

Let op: Je kunt je mobiliteitskaart niet gebruiken om te tanken in het buitenland. Bewaar je buitenlandse tankbonnen en declareer deze via Reisbalans voor uitbetaling door je werkgever.

Met je mobiliteitskaart kun je bij meer dan 1.100 carwash locaties terecht. Of je nu onderweg bent of dicht bij huis, er is altijd een carwash in de buurt waar je je Travelcard tankpas kunt gebruiken.

1. Gebruik de locator op je smartphone om een carwash in de buurt te vinden, of bekijk de lijst van locaties via de link: https://travelcard.nl/services/carwash/
2. Bij het afrekenen voer je je pincode in. Op sommige locaties moet je ook de kilometerstand invoeren.

Het betalen werkt net zo eenvoudig als bij het tanken.

Soms herkent een pinautomaat eerst de OV-chipfunctie van je pas, wat kan leiden tot een foutmelding. Vraag in dat geval de medewerker van het tankstation om de contactloze functie tijdelijk uit te schakelen of gebruik de pas via de magneetstrip.

Controleer ook of je de juiste pincode en kilometerstand invoert. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met de klantenservice.

‍

Met de Travelcard tank- én laadpas regel je alles met één pas: tanken in Nederland én Europa, en laden bij meer dan 850.000 laadpunten in Europa.

Tanken: Gebruik de pas bij vrijwel elk tankstation. Voer je kilometerstand en pincode in.

Laden: Houd de pas voor de laadpaal om te starten. Ook geschikt voor laden bij Tesla Superchargers.

Alle transacties worden automatisch geregistreerd in je Reisbalans-omgeving.

‍

Oeps, dat kan gebeuren! Geen zorgen, we helpen je verder.

1. Neem contact op met de klantenservice van Reisbalans. Zij kunnen je helpen om je pincode te resetten.
2. Houd er rekening mee dat als je drie keer een verkeerde pincode invoert, je pas tijdelijk geblokkeerd wordt. Wacht in dat geval 24 uur voordat je opnieuw probeert te tanken met de juiste code.

Met de Travelcard-Eneco pas kun je gemakkelijk zowel tanken als laden. Dit werkt als volgt:

1. Tanken

- Gebruik de pas bij bijna alle tankstations in Nederland en Europa.

- Steek de pas in de betaalautomaat of geef deze aan de kassamedewerker.

- Vul je kilometerstand in en voer je pincode in.

2. Laden

- Laad je voertuig bij alle openbare laadpunten, Eneco privélaadpunten en Tesla Superchargers (via de Tesla-app).

- Houd de pas voor de laadpaal om het laden te starten.

Alle transacties met deze pas worden automatisch verwerkt in je Reisbalans-omgeving. Dit is ideaal voor hybride rijders of als je regelmatig van voertuig wisselt, zonder gedoe met extra administratie of verschillende passen.

‍

Wil je je auto opladen bij een openbare laadpaal? Zo gebruik je je laadpas of laaddruppel:

1. Parkeer bij een laadpaal.
2. Verbind de laadkabel met je auto.
3. Houd je pas of druppel tegen de lezer op de laadpaal.
4. Controleer of het laden begint; meestal zie je een blauw of groen lampje.
5. Ontgrendel na het laden de laadpaal met je pas en koppel de kabel los.

Je laadsessies worden vanzelf geregistreerd in je Reisbalans-portaal en app.

Je tank- en laadpas maakt tanken bij bijna alle Nederlandse tankstations makkelijk. Volg deze stappen:

1. Noteer je kilometerstand.
2. Gebruik je pas: steek hem in de betaalautomaat of geef hem aan de kassamedewerker.
3. Voer je pincode in. Bij onbemande stations moet je ook de kilometerstand invoeren.
4. Tank je voertuig vol.
5. De transactie wordt automatisch bijgewerkt in je Reisbalans-portal en app.

Belangrijk: De pas is alleen in Nederland geldig. Voor tanken in het buitenland kun je de bon indienen via Reisbalans.

Met je pas kun je terecht bij meer dan 1.100 carwashlocaties in Nederland. Volg deze stappen om je auto te wassen:1. Zoek een aangesloten carwash via de Reisbalans-app of website.2. Rijd naar de gekozen locatie en volg de daar gegeven aanwijzingen.3. Steek je pas in de betaalautomaat.4. Voer je pincode in. Soms moet je ook je kilometerstand invoeren.5. Volg de instructies om je auto te reinigen.Je transactie wordt automatisch geregistreerd in je Reisbalans-portal en app.

Wil je je auto opladen bij een Tesla Supercharger met je Travelcard-Eneco-laadpas? Volg deze stappen:

1. Download de Tesla-app op je telefoon.
2. Open de app en ga naar je profiel.
   • Op iOS kies je 'Account' en dan 'Portemonnee'.
   • Op Android kies je 'Opladen' en dan 'Betaling beheren'.
3. Selecteer 'Laadpas toevoegen'.
4. Voer de naam en het pasnummer in, bijvoorbeeld NL-TCE-... Zorg dat je hoofdletters gebruikt.
5. Bevestig je invoer.

Je laadpas is nu direct actief en laadsessies worden automatisch verwerkt.

Je kunt je elektrische auto eenvoudig opladen met een Enecodruppel. Deze werkt bij alle openbare laadpalen en Eneco privélaadpalen.

Gebruik je een privélaadpaal van een andere leverancier? Neem dan contact op met die leverancier om de laadpaal beschikbaar te maken voor Eneco.

Zo laad je je auto op:

1. Parkeer je auto bij een laadpaal.
2. Verbind de laadpaal met je auto. Meestal geeft een groen licht aan dat de koppeling goed is. Bij een rood licht is er een storing en kun je niet laden.
3. Houd de Enecodruppel bij het aangegeven punt op de laadpaal. Wacht tot de lampen blauw worden; dit betekent dat het laden begint.
4. Ontgrendel de laadpaal bij terugkomst met de druppel en koppel de laadkabel los.

Wil je gebruikmaken van een Tesla-lader? Dat kan met een Eneco-druppel of de nieuwe Reisbalans/Travelcard tank- en laadpas via Reisbalans. Je kunt hiermee zowel Tesla’s als andere elektrische automerken opladen. Zorg ervoor dat je de Tesla-app hebt geïnstalleerd.

Stel in de Tesla-app jouw Travelcard of Eneco-druppel in als betaalmiddel. Volg deze stappen:

Voor iOS:

1. Ga naar je Profiel.
2. Navigeer naar “Account” en vervolgens naar “Portemonnee”.

Voor Android:

1. Ga naar “Opladen”.
2. Kies “Betaling beheren”.

Voeg je laadpas toe:

1. Selecteer “Toevoegen” en daarna “Laadpas toevoegen”.
2. Kies “Travelcard” of “Eneco-druppel”.
3. Voer de gegevens in:
   • De naam op de pas.
   • Het pasnummer op je laadsleutelhanger of laadpas (NL-TCE)\
4. Klik op “Versturen”.

Let op: Gebruik hoofdletters als je het NLTCE-nummer invult. De streepjes worden automatisch ingevuld.

Goed om te weten: na de aanvraag werkt het direct, je ontvangt hiervoor van ons geen bevestigings-e-mail. Dit staat foutief in de Tesla-instructie en zal binnenkort door Tesla worden aangepast.

‍

In het 'Overzicht' zie je al je ritten en declaraties die zijn geregistreerd via je mobiliteitskaart of de GPS-functie van de app, mits deze aanstaat. Hier kun je ook zelf ritten en declaraties invoeren. Controleer en pas je declaraties aan voordat je ze bevestigt. Wil je nieuwe ritten, declaraties of thuiswerkdagen toevoegen? Klik dan op het groene plusje en volg de stappen. Met de multi-select knop links bovenin kun je meerdere declaraties tegelijk selecteren om ze te bevestigen, wijzigen of verwijderen.

Op het dashboard krijg je snel inzicht in de belangrijkste functies van de portal.

1. Zie je 'Vergoeding voor vandaag'? Voer hier direct je woon-werkrit of thuiswerkdag voor vandaag in.
2. Gebruik 'Snel naar' om snel acties zoals een rit, declaratie of deelvervoerreservering op te voeren.
3. Bekijk je actuele saldo, je lopende reserveringen en je CO2-uitstoot.
4. Controleer welke declaraties nog afgehandeld moeten worden.

Zo heb je alles wat je nodig hebt, direct bij de hand.

Met 'Vervoermiddelen' kun je zien welke vervoermiddelen je mag gebruiken en aan je declaraties kunt toevoegen.

Voeg hier bijvoorbeeld jouw privéauto toe, om deze gemakkelijk aan jouw woon-werkritten toe te voegen. Klik daarvoor op het groene plusje en vul de gevraagde gegevens in.

Door het kenteken van je auto in te voeren, kunnen we de CO2-uitstoot en het energielabel berekend worden. Wil je dit niet? Dan kun je ook in plaats van een kenteken, een kenmerk toevoegen, zoals ‘privé’ of ‘eigen vervoer’."

‍

Volg deze stappen:

1. Druk in het dashboard op ‘Nieuwe reservering’.
2. Kies de startdatum en tijd én de einddatum en tijd.
3. Vul het aantal verwachte kilometers in dat je denkt te gaan rijden. Zo wordt een voertuig met voldoende accucapaciteit voor jou geselecteerd.
4. Druk op ‘Bekijk beschikbare vervoersmiddelen’.
5. Selecteer het gewenste vervoermiddel en druk op ‘Reservering aanmaken’.

Als je werkgever deelvervoer aanbiedt, kun je via 'Vervoer' gemakkelijk reserveringen maken en aanpassen. Gebruik het groene plusje rechtsonder in het scherm om een reservering te maken voor een taxi, deelvervoer of een huurauto. Klik simpelweg op de groene knop, kies de gewenste dienst en volg de stappen. Op de 'Vervoer' pagina vind je een overzicht van je actuele en afgeronde reserveringen.

‍

In 'Mijn financiën' krijg je een helder overzicht van al je reiskosten en de vergoedingen die je ontvangt. Bovenaan zie je jouw 'Reisbalans', dit is het verschil tussen je gemaakte kosten en de vergoedingen die je krijgt. Aan het einde van de maand wordt dit saldo verrekend.

1. Ontvang je meer vergoedingen dan dat je kosten hebt gemaakt, dan heb je een positief saldo en krijg je geld.
2. Heb je juist meer kosten gemaakt dan vergoedingen ontvangen, dan ontstaat er een negatief saldo. Dit bedrag wordt verrekend met je loon

Wil je weten hoe dit saldo precies is opgebouwd? Dat kun je in detail bekijken op deze pagina. Kies of je het bruto of netto resultaat wilt zien en selecteer de periode die je wilt bekijken.

Hier zijn enkele termen kort uitgelegd:

• Bruto: Het totale bedrag van je vergoedingen vóór aftrek van belastingen en premies. Bij reiskostenvergoeding is dit het volledige bedrag zonder inhoudingen.
• Netto: Het bedrag dat je overhoudt na aftrekken van belastingen en premies. Dit is wat je daadwerkelijk ontvangt als reiskostenvergoeding.
• Fiscale ruimte: Dit zijn de mogelijkheden binnen de wet om belastingvoordelen te behalen, zoals belastingvrije vergoedingen tot €0,23 per kilometer.
• Fiscale opbouw: Dit is hoe je geleidelijk belastingvoordelen opbouwt, bijvoorbeeld door de jaarlijkse belastingvrije vergoedingen voor reiskosten te gebruiken, wat je belastbare grondslag vermindert en belastingbesparing oplevert.

Wil je je reservering aanpassen of annuleren? Neem dan contact op met de Reisbalans klantenservice via 088 934 3456. We zijn 24/7 telefonisch bereikbaar om je te helpen. Houd er rekening mee dat elke autoleverancier zijn eigen voorwaarden heeft.

Wil je je autoreservering aanpassen? Hier is wat je moet doen:

1. Reservering wijzigen?

Je kunt je reservering niet zelf wijzigen. Neem hiervoor contact op met de Reisbalans klantenservice via 088 – 934 34 56.

2. Reservering annuleren?

Annuleren kan je zelf doen in de Reisbalans app, zolang je reservering nog niet is begonnen. Reserveer alleen een auto als je die echt nodig hebt, zodat anderen er ook gebruik van kunnen maken.

3. Wat betekenen de verschillende statussen bij mijn reserveringen?

- Gereserveerd: Je reservering is aangemaakt maar wacht nog op bevestiging.

- Bevestigd: Je reservering is goedgekeurd door de beheerder.

- Gestart: Je reservering is nu actief.

- Afgerond: De reservering is voltooid.

- Geannuleerd: De reservering is geannuleerd.

‍

Op de pagina 'Kaarten en diensten' vind je een overzicht van al je mobiliteitskaarten en diensten.

1. Bekijk welke diensten actief, verlopen of nog aan te vragen zijn.
2. Meld je kaart als verloren of gestolen.
3. Beëindig je kaart in overleg met je werkgever.
4. Volg de voortgang van een aangevraagde mobiliteitskaart.

Met 'Favorieten' kun je gemakkelijk je favoriete adressen opslaan. Als je je ritten handmatig declareert en steeds dezelfde adressen gebruikt, is dit ideaal. Voeg bijvoorbeeld je huisadres toe als favoriet.

1. Log in op de portal.
2. Ga naar 'Favorieten' via het menu aan de linkerkant.
3. Klik op de groene plus rechtsonder in het menu.
4. Vul het adres in en geef je favoriet een naam.
5. Sla het adres op, zodat je het snel kunt selecteren bij het aanmaken van een rit.

1. Ga naar de 'Overzicht' pagina.
2. Klik rechts bovenin op het 'Export' icoontje.
3. Kies of je een export wilt maken van al je declaraties of van een specifieke periode voor je eigen administratie.

Om in te loggen op de Reisbalans portal, volg je deze stappen:

1. Ga naar www.reisbalans.nl.
2. Klik rechtsboven op 'Mijn Reisbalans'.

Je hebt een Reisbalans-account nodig om in te loggen. Als je nog geen account hebt, neem dan contact op met je werkgever.

Je kunt de Reisbalans app gebruiken op moderne smartphones. Volg deze richtlijnen:

1. Zorg dat je iPhone iOS 13.4 of hoger heeft.
2. Zorg dat je Android telefoon versie 10 of hoger heeft.
3. Download de app via de Google Play Store of de Apple App Store.

De app werkt het beste met de drie nieuwste versies van iOS en Android. Let erop dat de minimale ondersteuning kan veranderen als oudere versies niet meer worden ondersteund.

Onder 'Vervoermiddelen' zie je welke vervoermiddelen je kunt gebruiken en aan je declaraties kunt toevoegen.

1. Voeg je privéauto toe om deze eenvoudig aan je woon-werkritten te koppelen.
2. Druk op het groene plusje en vul de gevraagde gegevens in om een auto toe te voegen.
3. Vul je kenteken in om de CO2-uitstoot en het energielabel te berekenen. Wil je dit niet? Gebruik dan een kenmerk zoals 'privé' of 'eigen vervoer'.

Als je een rit maakt met GPS, kan het gebeuren dat het vervoermiddel niet automatisch wordt herkend. Dan zie je een vraagteken bij je rit. Volg deze stappen om het op te lossen:

1. Open de rit in je overzicht.
2. Kies het juiste vervoermiddel, zoals een auto of fiets.
3. Bevestig je aanpassing.

Nu is je rit correct geregistreerd.

Als je werkgever deelvervoer aanbiedt, kun je hier eenvoudig reserveringen maken en aanpassen.

1. Druk op het groene kruis rechtsonder in het scherm om een reservering te beginnen.
2. Kies uit taxi, deelvervoer of een huurauto.
3. Volg de stappen om je reservering te voltooien.

Op de 'Vervoer'-pagina vind je een overzicht van al je lopende en afgeronde reserveringen.

In 'Overzicht' vind je al je ritten en declaraties. Deze worden geregistreerd via je mobiliteitskaart, de GPS-functionaliteit van de app (als die aanstaat) of door ze zelf toe te voegen.

1. Bevestig of wijzig je declaraties.
2. Voeg nieuwe ritten, declaraties of thuiswerkdagen toe door op het groene plusje te drukken en de stappen te volgen.
3. Gebruik de multi-select knop links bovenin om meerdere declaraties in één keer te selecteren en vervolgens te bevestigen, wijzigen of verwijderen.

In 'Mijn financiën' krijg je een helder overzicht van al je reiskosten en de vergoedingen die je ontvangt. Bovenaan zie je jouw 'Reisbalans', dit is het verschil tussen je gemaakte kosten en de vergoedingen die je krijgt. Aan het einde van de maand wordt dit saldo verrekend.

1. Ontvang je meer vergoedingen dan dat je kosten hebt gemaakt, dan heb je een positief saldo en krijg je geld.
2. Heb je juist meer kosten gemaakt dan vergoedingen ontvangen, dan ontstaat er een negatief saldo. Dit bedrag wordt verrekend met je loon.

Wil je weten hoe dit saldo precies is opgebouwd? Dat kun je in detail bekijken op deze pagina. Kies of je het bruto of netto resultaat wilt zien en selecteer de periode die je wilt bekijken.

Hier zijn enkele termen kort uitgelegd:

• Bruto: Het totale bedrag van je vergoedingen vóór aftrek van belastingen en premies. Bij reiskostenvergoeding is dit het volledige bedrag zonder inhoudingen.
• Netto: Het bedrag dat je overhoudt na aftrekken van belastingen en premies. Dit is wat je daadwerkelijk ontvangt als reiskostenvergoeding.
• Fiscale ruimte: Dit zijn de mogelijkheden binnen de wet om belastingvoordelen te behalen, zoals belastingvrije vergoedingen tot €0,23 per kilometer.
• Fiscale opbouw: Dit is hoe je geleidelijk belastingvoordelen opbouwt, bijvoorbeeld door de jaarlijkse belastingvrije vergoedingen voor reiskosten te gebruiken, wat je belastbare grondslag vermindert en belastingbesparing oplevert.

Het is vervelend als je GPS-rit niet wordt geregistreerd. Laten we kijken of we het kunnen oplossen met deze tips:

1. Controleer of je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd.
2. Open de app en log in als dat nog niet is gebeurd.
3. Zorg dat de GPS-functionaliteit op je telefoon is ingeschakeld.
4. Controleer of de locatievoorzieningen op je telefoon actief zijn.
5. Voor iPhone-gebruikers: Zorg dat 'Ververs apps op de achtergrond' aanstaat.
6. Controleer of de app niet in de energiebesparingsstand staat, want dit kan de GPS storen.
7. Sluit de app af en open die opnieuw als alles goed is ingesteld.

Speciaal voor Android-gebruikers:

1. Open de instellingen op je telefoon en klik op ‘Apps’.
2. Zoek de Reisbalans app en klik erop.
3. Klik op ‘Batterij’ en kies ‘Onbeperkt’.

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice. We zijn 24/7 bereikbaar op 088-934 34 56 of via klantenservice@reisbalans.nl.

‍

Als je de app al hebt geïnstalleerd, kun je inloggen met je Reisbalans-account. Heb je nog geen account? Neem dan contact op met je werkgever.

Maakt je werkgever gebruik van Single Sign-On (SSO)? Log dan in via de SSO knop op de inlogpagina of volg onderstaande stappen om in te loggen via een QR-code:

1. Ga naar de Reisbalans-portal en log in.
2. Klik rechtsboven op je profiel.
3. Open het tabblad ‘Log in met QR-code’.
4. Open de Reisbalans-app op je apparaat.
5. Kies voor inloggen met QR-code en scan de QR-code in de portal. Je wordt automatisch ingelogd.

Je kunt de Reisbalans app eenvoudig op je telefoon zetten.

1. Heb je een Android-telefoon? Zoek de app in de Google Play Store of klik op deze link: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.reisbalansmobile. Heb je een iPhone? Zoek dan in de App Store of klik op deze link: https://apps.apple.com/nl/app/reisbalans-app/id1423037885
2. Druk op 'Installeren'.
3. Open de app en log in met je Reisbalans-account.

1. Ga naar de online portal 'Mijn Reisbalans'.
2. Kies voor 'Wachtwoord vergeten'.
3. Vul je e-mailadres in dat bij Reisbalans bekend is.
4. Kijk in je inbox voor een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Let op: Gebruikt je werkgever Single Sign-On (SSO)? Ga dan naar de SSO omgeving van je werkgever en maak gebruik van de link om direct in te loggen in Reisbalans.

Reisbalans houdt zich aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) om jouw gegevens te beschermen.

1. Bevestig je ritten in Mijn Reisbalans: Zodra je ritten en geregistreerde kilometers zelf bevestigt, worden ze zichtbaar voor je werkgever. GPS-gegevens worden ook pas dan gedeeld.
2. Privéritten blijven privé: Ritten die je als privé markeert, zijn niet zichtbaar voor je werkgever.
3. Mobiliteitskaart van de werkgever: Als je privéritten maakt met een mobiliteitskaart die je werkgever betaalt, ziet je werkgever wel de bedragen voor verrekening, maar niet de route.

Wil je meer weten? Bekijk ons Privacy Statement: https://www.reisbalans.nl/privacy/ en onze Algemene Voorwaarden: https://www.reisbalans.nl/voorwaarden/

Je werkgever meldt je aan bij Reisbalans. Daarna ontvang je een e-mail met een persoonlijke link.

1. Klik op de link in de e-mail.
2. Volg de stappen om je account te activeren.
3. Met je inloggegevens kun je de Reisbalans-online portal en de app op je mobiel gebruiken.

Let op:

De activatielink is 14 dagen geldig. Activeer je account binnen deze periode. Is de link verlopen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Maakt je werkgever gebruik van Single Sign On (SSO) dan wordt je vanuit de mail direct doorgezet naar de SSO omgeving. Ben je daar al ingelogd, dan zal je direct in het aanmeldproces in de portal terecht komen. Ben je nog niet ingelogd in de SSO omgeving van jouw werkgever, dan wordt je gevraagd hier in te loggen voordat je kan worden doorgestuurd naar de portal van Reisbalans.'

‍

1. Log in op de portal.
2. Klik rechtsboven op je naam.
3. Kies ‘Mijn gegevens’.
4. Pas je persoonlijke gegevens aan.

Let op:

Maakt je werkgever gebruik van een koppeling voor HR gegevens? Wijzig dan je gegevens bij je werkgever. Door de koppeling worden je gegevens automatisch bij Reisbalans bijgewerkt.

Soms komt het voor dat een rit niet volledig geregistreerd is. Dit kan gebeuren als je vergeten bent uit te checken, bij het uitchecken merkt dat je niet ingecheckt had, of wanneer de in- of uitcheckapparatuur niet werkte. Dan is er slechts één 'check-moment' bekend, wat we een 'niet-complete rit' noemen. Als je werkgever het vereist, moet je deze rit verantwoorden in Reisbalans.

Belangrijke punten om te weten:

1. Gegevens en kosten door de vervoerder
   • De ritgegevens die je in Reisbalans ziet, komen direct van de vervoerder. We kunnen deze gegevens niet aanpassen.
   • Reisbalans kan niet controleren of de apparatuur op een station of in een voertuig goed heeft gewerkt.
   • De vervoerder bepaalt het tarief, Reisbalans heeft hier geen invloed op.
2. Correctietarief
   • Bij een niet-complete rit rekent de vervoerder een correctietarief, dat hoger is dan normaal.
   • In Reisbalans kun je zien welk bedrag de vervoerder in rekening brengt.
   • Je werkgever kan ervoor kiezen dit correctietarief aan jou door te berekenen, wat zichtbaar is in je Reisbalans-dashboard.
3. Restitutie aanvragen
   • De meeste vervoerders bieden de optie om restitutie aan te vragen voor te veel betaalde bedragen.
   • Voor vragen of als je denkt dat er een fout is gemaakt, neem je contact op met de vervoerder. Reisbalans kan hier niets aan veranderen.

Gebruik je een NS-Business Card? Voor een niet-complete rit moet je via je persoonlijke NS-portal restitutie aanvragen. Deze ritten staan niet in Mijn Reisbalans.

Heb je gemerkt dat je rit onterecht is gesplitst? Geen zorgen, je kunt het eenvoudig herstellen.

Reisbalans portal

1. Log in op de Reisbalans portal.
2. Klik op ‘Overzicht’.
3. Gebruik de selectieknop naast 'Filter' om de ritten te kiezen die je wilt samenvoegen.
4. Klik in het bovenmenu op het pijltje naar boven om de ritten samen te voegen.

Reisbalans app

1. Open de app en ga naar ‘Overzicht’.
2. ruk linksboven om de selecteeroptie te activeren.
3. 3. Vink de vakjes aan van de ritten die je wilt samenvoegen.
4. 4. Druk bovenin op het linkse icoon met het pijltje naar beneden en bevestig je keuze. De ritten worden nu samengevoegd tot één rit.
5. ‍

‍

Als je de GPS-functie van de app aan hebt staan, kunnen OV-transacties automatisch in je account verschijnen. Bevestig deze ritten niet zelf. Wanneer je in- en uitcheckt met je mobiliteitskaart, worden de OV-transacties automatisch geregistreerd. Het inschakelen van GPS kan leiden tot dubbele registraties.

1. Selecteer de dubbele transactie in je account.
2. Klik op 'Verwijderen' om deze te verwijderen.

Houd er rekening mee dat het één of twee dagen kan duren voordat de ritten in je account zichtbaar zijn.

Ja, dat moet je zeker doen. Je kunt de rit automatisch laten registreren via de GPS-functionaliteit in onze app, of je kunt de rit handmatig toevoegen. Kies in beide gevallen voor de optie ‘poolauto’ als vervoermiddel. Meer weten over het declareren van ritten? Kijk bij de vraag ‘Hoe kan ik een rit declareren?’ in de sectie Ritadministratie.

Ja, dat kan via de Reisbalans portal.

1. Log in op de portal.
2. Ga naar 'Overzicht' in het menu.
3. Druk op het groene plusje rechts onderin en kies 'Nieuwe declaratie'.
4. Vul het formulier in.
5. Bij 'Declaratiedoel' kun je, na het invullen van je reisdoel, op het plusje rechts onderin drukken om een extra rit toe te voegen.

Ja, dat kan! Mits je werkgever het toestaat, kun je in zowel de portal als de app je rit aanpassen.

1. Open de portal of de app en ga naar het overzicht van je ritten.
2. Zoek de rit die je wilt wijzigen.
3. Klik in de portal op de knop 'terugzetten'. In de app druk je eerst op de rit en daarna op 'terugzetten'.
4. De rit wordt nu als concept opgeslagen. Je kunt de rit nu aanpassen.
5. Vergeet niet om je rit opnieuw te bevestigen nadat je wijzigingen hebt aangebracht!

Jazeker, dat kan zowel in de Reisbalans portal als in de app. Hier lees je hoe je dat doet:

Reisbalans portal

1. Log in en ga naar 'Overzicht' in het menu.
2. Klik op de drie puntjes rechts van de dag die je wilt kopiëren.
3. Kies 'Dag kopiëren'.
4. Selecteer de dagen waarnaar je de ritten wilt kopiëren.

Wil je meerdere dagen tegelijk kopiëren? Gebruik de selecteerknop bovenin het scherm naast het tabje 'Openstaand' om meerdere dagen te kiezen.

Reisbalans app

1. Open de app en ga naar 'Overzicht'.
2. Druk op de drie puntjes rechts van de rit.
3. Kies 'Dag kopiëren'.
4. Selecteer de gewenste dagen en druk op 'Bevestig'.
5. Druk op 'Kopiëren' om de ritten te kopiëren naar de geselecteerde dagen.

Zo zijn je ritten eenvoudig gekopieerd naar de gewenste dagen.

Reisbalans portal

1. Ga naar het menu aan de linkerkant en selecteer 'Overzicht'.
2. Druk op de groene knop rechtsonder en kies 'Thuiswerkvergoeding' of 'Woon-werkvergoeding'.
3. Selecteer een of meerdere datums en druk op 'Opslaan'. De vergoeding wordt automatisch toegevoegd aan je overzicht.

Wil je nog sneller een vergoeding toevoegen?

1. Klik op het 'Home' scherm onder 'Vergoedingen voor vandaag' op de sneltoets voor 'Thuiswerken' of 'Woon-werk'.
2. Klik op de vergoeding en deze wordt direct aan je overzicht toegevoegd.

Reisbalans app

Voor vandaag:

• Op het startscherm zie je onder 'Vergoedingen voor vandaag' de optie om een 'Thuiswerken' of 'Woon-werk' toe te voegen. De vergoeding wordt automatisch toegevoegd aan je overzicht.

Voor een andere datum:

1. Open de app en ga naar 'Overzicht' in het menu onderin.
2. Druk op de groene plus rechtsonder en selecteer 'Thuiswerkvergoeding' of 'Woon-werkvergoeding'.
3. Kies de datum en druk op 'Opslaan'. De vergoeding wordt automatisch toegevoegd aan je overzicht.

Wil je sneller ritten handmatig invoeren? Voeg dan je meest bezochte adressen als favoriet toe.

Op de Reisbalans portal:

1. Ga naar het menu aan de linkerkant en selecteer 'Favorieten'.
2. Druk rechts onderin op het groene plusje.
3. Vul de adresgegevens in en geef het adres een herkenbare naam, zoals 'Werk'.
4. Klik op 'Opslaan'. Je favoriete adres is nu toegevoegd.

In de Reisbalans app:

1. Open de app en klik rechtsonder op 'Meer'.
2. Ga naar 'Favorieten'.
3. Druk op het groene plusje rechts onderin om een nieuw favoriet adres toe te voegen.
4. Vul de gegevens in en klik op 'Opslaan'. Je favoriete adres is nu toegevoegd.

Je kunt je OV-rit splitsen via de Reisbalans portal. Volg deze stappen om het te doen:

1. Log in op de Reisbalans portal.
2. Ga naar 'Overzicht' via het menu aan de linkerkant.
3. Zoek de OV-reis die je wilt aanpassen en druk op 'Wijzigen'.
4. Vul het aantal kilometers in dat je privé hebt gereisd.
5. Klik op 'Opslaan' om je aanpassingen door te voeren.
6. Vergeet niet om daarna je rit te bevestigen.

Je rit is nu succesvol gesplitst!

Als je een rit wilt toevoegen, kun je kiezen uit verschillende vervoermiddelen. Als je een motor of motorscooter wilt gebruiken, moet je deze eerst als vervoermiddel registreren. Scooters tot 50cc hoef je niet toe te voegen. Alleen motoren en motorscooters boven de 50cc kunnen met een kenteken worden geregistreerd.

Via de Reisbalans portal:

1. Log in op de portal.
2. Ga in het linkermenu naar ‘Vervoermiddelen’.
3. Klik op het groene plusje rechts onderin het scherm.
4. Vul de gevraagde gegevens in.
5. Klik op ‘Registreren’.

Je motor of motorscooter is nu toegevoegd en beschikbaar bij het handmatig toevoegen van een rit.

Via de Reisbalans app:

1. Open de app en klik rechtsonder op ‘Meer’.
2. Navigeer naar ‘Vervoermiddelen’.
3. Druk op het groene plusje rechts onderin het scherm.
4. Selecteer ‘Motor’ en vul je kenteken en overige kenmerken in.
5. Druk op ‘Registreren’.

Je motor of motorscooter is nu toegevoegd en beschikbaar bij het handmatig toevoegen van een rit.

Wil je een rit declareren? Dat kan via de Reisbalans portal of de app. Volg de stappen hieronder:

Reisbalans portal:

1. Log in op de portal.
2. Kies ‘Nieuwe declaratie’ bij Snel naar op 'Home'.
3. Vul het formulier in.
4. Druk op ‘Bevestig’ om de rit aan je overzicht toe te voegen.
5. Bevestig de rit om je vergoeding te ontvangen.

Reisbalans app:

1. Open de app.
2. Kies ‘Nieuwe declaratie’ bij Snel naar op 'Home'.
3. Vul het formulier in en druk op ‘Bevestig’ om je rit toe te voegen.
4. Bevestig de rit om je vergoeding te ontvangen.

Zorg ervoor dat je alle stappen volgt, zodat je vergoeding goed wordt verwerkt.

Met de Reisbalans portal:

1. Ga naar het ‘Home’ scherm.
2. Klik op ‘Direct toevoegen’ om een nieuwe declaratie in te voeren.
3. Vul het formulier in met de kosten die je wilt declareren.

Met de Reisbalans app:

1. Open de app en druk op ‘Snel naar’, daarna op ‘Declaratie’.
2. Vul het formulier in om je declaratie toe te voegen.
3. Of ga naar ‘Overzicht’, druk op de groene plus rechts onderin en selecteer ‘Nieuwe declaratie’.
4. Vul het formulier in om je declaratie te voltooien.

Om ervoor te zorgen dat de woon-werkkilometers niet worden meegerekend en je de volledige zakelijke vergoeding ontvangt, volg je onderstaande stappen:

Reisbalans portal

1. Log in op de portal.
2. Ga via het menu links naar 'Overzicht'.
3. Klik op de groene plus rechtsonder en kies 'Nieuwe declaratie'.
4. Vul de gevraagde gegevens in en selecteer 'Zakelijk' bij het declaratiedoel.
5. Vink de optie 'Volledig zakelijke rit' aan.
6. Sla de rit op. De rit staat nu in je overzicht.

Reisbalans app

1. Open de app en ga naar 'Overzicht'.

2. Klik op de groene plus onderin en kies 'Nieuwe declaratie'.

3. Vul het formulier in en scroll naar 'Hoe wil je declareren?'.

4. Vink 'Volledig zakelijke rit' aan.

5. Sla de rit op. De rit staat nu in je overzicht.

6. Vergeet niet de rit te bevestigen.

‍

1. Open de Reisbalans app of portal.
2. Log in met je accountgegevens.
3. Ga naar het 'Home' scherm.
4. Selecteer bij 'Vergoedingen voor vandaag' de optie 'Woon-werkritten'.
5. Klik op deze optie. Je retour woon-werkrit wordt direct aan je overzicht toegevoegd

Op je factuur vind je een overzicht van de kosten die je hebt gemaakt, uitgesplitst per categorie, zoals OV of parkeren. Ook zie je het gebruikte btw-tarief bij elke categorie. De totale kosten worden weergegeven zowel inclusief als exclusief btw. Heb je vragen over je factuur? Bovenaan rechts op de factuur staan de contactgegevens van onze klantenservice.

De transactiebijlage geeft een volledig overzicht van je ritten en kosten. Het document bestaat uit twee tabbladen:

1. Totaalbedragen per kaart (excl. btw)

In dit tabblad zie je per mobiliteitskaart hoeveel ritten je hebt gemaakt en wat de kosten zijn, uitgesplitst per vervoermiddel. De vaste kolommen zijn:

A: Mobiliteitskaartnummer

B: Mobiliteitskaartsoort

C: Personeelsnummer

D: E-mailadres

E: Voornaam

F: Tussenvoegsel

G: Achternaam

Vanaf kolom H zie je per vervoermiddel twee kolommen:

– één met het aantal reizen

– één met het totaalbedrag excl. btw

Welke vervoermiddelen worden getoond, hangt af van je gebruik (bijv. OV, deelauto, fiets, etc.).

2. Gemaakte transacties

Hier vind je een overzicht van al je ritten, inclusief details over tijd, vervoermiddel, kosten en reisdoel. De kolommen zijn (indien van toepassing):

A: Transactienummer

B: Personeelsnummer

C: E-mailadres

D: Voornaam

E: Tussenvoegsel

F: Achternaam

G: Kostenplaats

H: Mobiliteitskaartnummer

I: Mobiliteitskaartsoort

J: Uitgegeven aan

K: Mobiliteitskaartproduct

L: Mobiliteitskaartabonnement

M: Leverancier

N: Vervoersmiddel

O: Reisklasse

P: Kenteken

Q: Ingecheckt om

R: Uitgecheckt om

S: Weekdag

T: Ingecheckt op

U: Uitgecheckt op

V: Afstand in kilometers

W: Prijs (excl. btw)

X: BTW tarief

Y: Prijs (incl. btw)

Z: Originele prijs (excl. btw)

AA: Definitief om

AB: Selling Unit

AC: Reisdoel

Bijzondere situaties

Er zijn twee situaties waarin kolomwaarden kunnen afwijken:

Je hebt 1e klas gereisd, maar je werkgever vergoedt alleen 2e klas:

– Je betaalt het verschil zelf.

– De originele prijs staat in kolom Z, de meerprijs in kolommen W en Y.

– Het reisdoel (bijv. 'woon-werk' of 'zakelijk') staat in kolom AC.

Je hebt voor of na een zakelijke rit een privégedeelte gereisd:

– De kosten van het privédeel zijn voor eigen rekening.

– De in- en uitstaplocaties staan in kolommen T en U, de kosten in W en Y.

– Ook hier zie je het reisdoel in kolom AC.

‍

Geen zorgen, je kunt de kosten die je onterecht privé hebt gemaakt, eenvoudig declareren via Reisbalans. Volg de stappen hieronder afhankelijk van welk platform je gebruikt.

Reisbalans portal

1. Log in via de portal en klik op 'Overzicht'.
2. Klik op het groene plusje rechtsonder.
3. Kies 'Nieuwe declaratie'.
4. Selecteer de datum en het bedrag van de declaratie.
5. Noteer bij 'Omschrijving': "Per ongeluk privé bevestigd in plaats van [woon-werk of zakelijk]".

Reisbalans app

1. Open de app en klik op 'Overzicht'.
2. Druk op het groene plusje voor een nieuwe declaratie.
3. Vul de datum en tijd in en selecteer 'bonnetje declareren'.
4. Kies de hoofdcategorie 'Overig' en voer het bedrag in dat je per ongeluk privé hebt betaald.
5. Voeg een screenshot of foto van de rit toe vanuit de portal of app.
6. Schrijf bij opmerkingen: "Per ongeluk privé bevestigd in plaats van [woon-werk of zakelijk]".
7. Klik op 'Opslaan'.

Zo herstel je eenvoudig het vergissing en krijg je de teveel betaalde kosten terug.

‍

Merk je dat er iets niet klopt met je factuur of het bedrag dat geïncasseerd wordt? Geen zorgen, we helpen je graag verder!

1. Neem contact op met onze klantenservice. We staan 24/7 voor je klaar via 088 934 3456.
2. Is het bedrag al van je rekening afgeschreven? Storneer het geld dan niet. Bel ons en we lossen het samen op.

Twikey is onze betaalpartner die helpt bij het innen van privékosten. Je geeft via Twikey een automatische machtiging af, waarna zij de kosten incasseren.

Met een automatische incasso geef je Reisbalans toestemming om privé gemaakte kosten automatisch van je bankrekening af te schrijven. Volg deze stappen om je machtiging te regelen:

1. Log in op je Reisbalans-account.
2. Ga naar ‘Facturen en machtigingen’ in de portal of naar ‘Facturatie’ in de app.
3. Stel daar je automatische machtiging in.
4. Zorg ervoor dat je bij het bevestigen van ritten en transacties het reisdoel op ‘Privé’ zet.