Veelgestelde vragen

Wil je je reservering aanpassen of annuleren? Neem dan contact op met de Reisbalans klantenservice via 088 934 3456. We zijn 24/7 telefonisch bereikbaar om je te helpen. Houd er rekening mee dat elke autoleverancier zijn eigen voorwaarden heeft.

Vrije kilometers zijn een aantal kilometers die je kunt rijden zonder extra kosten bovenop je huurtarief. Veel verhuurbedrijven bieden een vast aantal gratis kilometers per dag, bijvoorbeeld 100 kilometer. Als je meer rijdt dan deze kilometers, betaal je een extra bedrag per kilometer, meestal rond de 13 cent. Vergeet niet dat brandstofkosten altijd voor eigen rekening zijn.

Het is vervelend dat je pech hebt met de huurauto. Hopelijk ben je veilig. Volg deze stappen om verder te gaan:

1. Zoek een veilige plek voor de auto en voor jezelf. Als je op de snelweg stilstaat, ga dan altijd achter de vangrail staan.
2. Neem telefonisch contact op met de 24/7 Pechhulp van de huurautoleverancier. Alle door Reisbalans geselecteerde leveranciers hebben een professionele hulpdienst. Het alarmnummer vind je bij de autopapieren in het dashboardkastje of hieronder:
   • Inqar: 0031 88 99 60 111
   • Hertz: 0031 20 502 0227
   • Autohopper: 088-1121284

Heb je meer hulp nodig? Bel ons Service Team op 088 934 34 56. Zij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 20.00 uur voor al je vragen over het vinden van de juiste auto.

Als de huurauto die je zoekt niet zichtbaar is, neem dan meteen contact op met ons Service Team. Zij staan klaar om je te helpen en gaan direct op zoek naar een oplossing met onze aangesloten huurautoleverancier. Stuur een e-mail naar team@tripmanager.nl en we kijken graag wat we voor je kunnen betekenen.

Een WA-verzekering dekt schade die je met de gehuurde auto aan anderen veroorzaakt. De premie voor deze verzekering zit automatisch in de huurtarieven inbegrepen. Let op, je betaalt altijd een eigen risico per schadegeval als de schade niet te verhalen is op een ander. De exacte hoogte van dit eigen risico vind je in de Productregels. Dit geldt ook bij diefstal. Voorbeelden van schade zijn deuken, ruitschade, lekke banden, diefstal en total loss. Voor meer informatie over voorwaarden en uitzonderingen van het eigen risico kun je terecht in de Algemene Voorwaarden van de huurautoleverancier.

Een huurdag duurt 24 uur en de tarieven zijn hierop gebaseerd.

Ja, de kosten voor de brandstof zijn voor jou. Je ontvangt de huurauto met een volle tank en moet deze ook weer volgetankt inleveren. Als je dat niet doet, brengt de huurautoleverancier de brandstofkosten alsnog bij je in rekening. Soms worden er extra kosten toegevoegd en deze zie je dan terug op de factuur.

Helaas, je moet minimaal een jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs om een auto te kunnen huren. Dit is een eis van alle deelnemende verhuurbedrijven.

Voor huurperiodes van 1 tot 29 dagen huur je een auto op basis van categorie. Je krijgt dan altijd een auto met vergelijkbare grootte en kenmerken. Wil je een specifieke auto, zoals een Volkswagen Golf, huren voor 30 dagen of langer? Dat kan, maar de beschikbaarheid moet eerst door de verhuurder worden bevestigd.

Ja, dat kan, mits je bij de reservering voor een huurautoleverancier hebt gekozen die dit aanbiedt. Volg deze stappen om de auto te laten ophalen:

1. Neem telefonisch contact op met de huurautoleverancier om een ophaalafspraak te maken.
2. Zorg ervoor dat de huurauto kosteloos geparkeerd staat.
3. Zorg dat je op het afgesproken tijdstip aanwezig bent om de autosleutels te overhandigen.
4. Loop samen met de medewerker van de huurautoleverancier een inspectieronde om de auto te controleren.

Op deze manier verloopt het ophalen soepel en zonder problemen.

Bij het ophalen van een huurauto volg je deze stappen:

Wanneer je een huurauto aanvraagt, geef je aan wie de auto ophaalt. De medewerker van de verhuurder overhandigt de autosleutels aan deze persoon. Zorg dat je op tijd bent volgens je reserveringsbevestiging; de auto staat klaar binnen de openingstijden van de verhuurlocatie.

1. Meld je bij de balie en toon je geldige rijbewijs.
2. Inspecteer samen met de medewerker de auto op eventuele bestaande schades.
3. Laat de staat van de auto digitaal of schriftelijk vastleggen, als bewijs van de staat bij aflevering.

Om een huurauto te laten bezorgen, volg je deze stappen:

1. Zoek naar de gewenste huurauto en kies de optie “Bezorgen op voorkeurslocatie” in het filter bij “Levering”.
2. Bekijk de leveranciers die de auto kunnen afleveren op je zakelijke of privé-adres. Let op eventuele kosten, deze vind je in de Productregels.
3. Vul in het veld “Jouw aanvraag” alle benodigde informatie in, zoals het afleveradres en contactpersoon.
4. Kies een geschikt tijdvenster van twee uur voor de aflevering. De leverancier heeft deze marge nodig om de auto op tijd te bezorgen.
5. Zorg ervoor dat de huurauto kosteloos geparkeerd kan worden bij bezorging.

Wil je een huurauto reserveren? Dat kan eenvoudig via de portal of de app.

Via de portal:

1. Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Vervoer’.
2. Druk op het groene plusje rechtsonder in het scherm om een nieuwe reservering te maken.
3. Kies voor ‘Huurauto’ en selecteer ‘Ga verder’.
4. Je wordt nu doorgestuurd naar het reserveringssysteem voor huurauto's.

Via de app

1. Open de Reisbalans-app en ga naar 'Vervoer'
2. Druk op 'Huurauto', waarna je doorverwezen wordt naar het boekingsportaal.
3. Kies het type auto, de data en locatie die je voorkeur hebben.
4. Selecteer een beschikbare auto uit de opties die verschijnen.
5. Jouw huuraanvraag wordt doorgestuurd naar de autoverhuurder.
6. Je reservering is pas definitief na goedkeuring en bevestiging door de verhuurder.
7. Je ontvangt een bevestiging van je reservering per e-mail zodra deze definitief is."

Alle huurauto's van onze partners zijn volledig WA-verzekerd. Dit is in Nederland wettelijk verplicht.

Om de dienst Huurauto te kunnen gebruiken, moet je eerst toestemming krijgen van je werkgever.

1. Ga naar het menu in de Reisbalans portal of app.
2. Kies voor 'Kaarten en diensten'.
3. Klik op 'Huurauto' en druk op 'Aanvragen'.
4. Vul je motivatie in en accepteer de voorwaarden.
5. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je aanvraag is ingediend.
6. Nadat je werkgever toestemming heeft gegeven, krijg je een tweede e-mail.

Daarna kun je de dienst Huurauto gebruiken via de Reisbalans portal of app.

‍