Veelgestelde vragen

Om misbruik te voorkomen, moet je je mobiliteitskaart na ontvangst zelf activeren. Dat doe je in twee stappen:

Stap 1: Digitaal activeren

– Open de Reisbalans app of het portaal

– Ga naar ‘Kaarten en diensten’

– Klik op ‘Kaart activeren’

Je kaart is nu digitaal geactiveerd. Wacht daarna minimaal twee werkdagen voordat je verdergaat met de volgende stap. Dit is nodig om te zorgen dat je reisproducten goed worden klaargezet.

Stap 2: Reisproducten ophalen

Na twee werkdagen kun je de reisproducten op je kaart zetten bij een:

– NS-kaartautomaat of

– OV-chipkaart ophaalpunt

Volg daar deze stappen:

1. Scan je kaart (NS-automaat) of steek hem in de pasinvoer (ophaalpunt)
2. Kies ‘Ophalen bestellingen’ – Bij een ophaalpunt: eerst ‘Meer’, dan ‘Ophalen bestellingen’
3. Kies ‘Akkoord’

Je kaart is nu volledig geactiveerd en klaar voor gebruik!

Vervelend dat je je mobiliteitskaart bent vergeten. Dat kan gebeuren!

1. Informeer bij je werkgever of je de kosten die je zelf hebt betaald, bijvoorbeeld voor een treinkaartje, kunt declareren via Reisbalans of het reguliere declaratieproces van je bedrijf.
2. Reis je met een NS-Business Card? Dan kun je in sommige gevallen de gemaakte reiskosten terugvragen bij NS. Lees meer op hun website voor de specifieke voorwaarden: https://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vergeten-ov-chipkaart.html

Als je gaat verhuizen, geef dit dan zo snel mogelijk door aan je werkgever. Zij passen je adres voor je aan. Let op: probeer niet zelf je adres te wijzigen, dat kan tot administratieve problemen leiden. Voor jou verandert er verder niets, tenzij je werkgever iets anders aangeeft.

Je mobiliteitskaart is vijf jaar geldig. De exacte verloopdatum staat op de kaart zelf — je kunt deze daar eenvoudig controleren. Drie weken vóór de kaart verloopt, ontvang je automatisch een nieuwe kaart per post. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

Als je incheckt met je mobiliteitskaart, wordt er direct een instaptarief van je saldo afgehaald. Dit bedrag verschilt per vervoerder.

Bij het uitchecken berekent het systeem de kosten van je reis en wordt het instaptarief verrekend. Het resterende bedrag krijg je teruggestort op je mobiliteitskaart. Na het uitchecken zie je precies hoeveel je hebt betaald en wat je nieuwe saldo is.

‍

Vervelend dat je kaart kwijt of beschadigd is. Volg deze stappen om het op te lossen:

1. Blokkeer je kaart direct als deze verloren of gestolen is. Dat kan in je Reisbalans-account. Let op: een geblokkeerde kaart kan niet opnieuw geactiveerd worden, je hebt een nieuwe nodig.
2. Open de Reisbalans-app of ga naar de portal.
3. Ga naar de pagina ‘Kaarten en diensten’.
4. Klik onder ‘Actief’ op je huidige mobiliteitskaart en selecteer onderaan ‘Verloren/gestolen’.
5. Kies op het volgende scherm voor een vervangende kaart. Wij sturen deze automatisch naar je huisadres.

Heb je een beschadigde kaart of werkt deze niet meer door een storing? Neem dan direct contact met ons op. We staan 24 uur per dag voor je klaar via 088-934 34 56 of klantenservice@reisbalans.nl.

‍

Nee, dat mag niet. De mobiliteitskaart is persoonlijk en mag niet door anderen worden gebruikt.

Ja, dat kan. We sturen de mobiliteitskaart naar het adres dat bij ons geregistreerd is, zolang dit adres in een van de volgende landen ligt:

1. Nederland
2. België
3. Duitsland
4. Luxemburg
5. Spanje
6. Frankrijk
7. Oostenrijk

Zodra je je Reisbalans-account hebt geactiveerd, kun je eenvoudig een mobiliteitskaart aanvragen via de Reisbalans portal.

1. Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Kaarten en diensten’.
2. Klik vervolgens op de knop ‘Mobiliteitskaart bestellen’.
3. Controleer of je persoonlijke gegevens juist zijn ingevuld.

Let op: de levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen.

Wil je je mobiliteitskaart niet meer gebruiken, of ga je uit dienst? Je kunt deze eenvoudig afsluiten via Mijn Reisbalans.

1. Log in op Mijn Reisbalans.
2. Klik links in het menu op ‘Kaarten en diensten’.
3. Selecteer bij je actieve mobiliteitskaart de optie ‘Beëindigen’.

Stuur je mobiliteitskaart daarna naar Reisbalans, zonder deze door te knippen. Het kost je niets om de kaart terug te sturen. Verstuur deze naar:

Reisbalans

Antwoordnummer 938

3500 VB Utrecht

Let op: Na het beëindigen van je mobiliteitskaart kun je geen gebruik meer maken van aanvullende diensten zoals parkeren, deelauto’s en de OV-fiets.

‍

Met je Reisbalans-mobiliteitskaart kun je reizen met trein, bus, tram en metro bij alle vervoerders in Nederland. Het gebruik is eenvoudig: check in aan het begin van je reis en check uit aan het einde.

Wisselen van vervoermiddel

• Bus of tram: Check altijd in én uit per voertuig.
• Trein of metro: Check in op je vertrekstation en uit op je eindstation.
• Stap je onderweg over op een andere vervoerder (bijvoorbeeld van NS naar Arriva)? Check dan uit bij de ene vervoerder en direct weer in bij de volgende.

De gemaakte OV-ritten worden automatisch toegevoegd aan je ritoverzicht in de Reisbalans-omgeving. Dit gebeurt meestal binnen 24 tot 48 uur.

Wil je reizen in een andere klasse?

Je kunt de klasse (1e of 2e) wijzigen bij een NS-kaartautomaat.

• Houd je mobiliteitskaart voor de OV-chipkaartlezer.
• Kies ‘Klassewissel’ en volg de stappen op het scherm.
• Vergeet niet opnieuw in te checken na het wisselen.

Mag ik zelf saldo of abonnementen laden op de kaart?

Nee, dat is niet de bedoeling. Je hoeft geen saldo op je kaart te zetten; alle kosten worden automatisch via Reisbalans verwerkt. Heb je toch per ongeluk saldo geladen? Neem dan contact op met onze klantenservice via 088 – 934 34 56 of klantenservice@reisbalans.nl.

Om misbruik te voorkomen, moet je je mobiliteitskaart na ontvangst zelf activeren. Dat doe je in twee stappen:

Stap 1: Digitaal activeren

– Open de Reisbalans app of het portaal

– Ga naar ‘Kaarten en diensten’

– Klik op ‘Kaart activeren’

Je kaart is nu digitaal geactiveerd. Wacht daarna minimaal twee werkdagen voordat je verdergaat met de volgende stap. Dit is nodig om te zorgen dat je reisproducten goed worden klaargezet.

Stap 2: Reisproducten ophalen

Na twee werkdagen kun je de reisproducten op je kaart zetten bij een:

– NS-kaartautomaat of

– OV-chipkaart ophaalpunt

Volg daar deze stappen:

1. Scan je kaart (NS-automaat) of steek hem in de pasinvoer (ophaalpunt)
2. Kies ‘Ophalen bestellingen’ – Bij een ophaalpunt: eerst ‘Meer’, dan ‘Ophalen bestellingen’
3. Kies ‘Akkoord’

Je kaart is nu volledig geactiveerd en klaar voor gebruik!