Veelgestelde vragen

Op je factuur vind je een overzicht van de kosten die je hebt gemaakt, uitgesplitst per categorie, zoals OV of parkeren. Ook zie je het gebruikte btw-tarief bij elke categorie. De totale kosten worden weergegeven zowel inclusief als exclusief btw. Heb je vragen over je factuur? Bovenaan rechts op de factuur staan de contactgegevens van onze klantenservice.

De transactiebijlage geeft een volledig overzicht van je ritten en kosten. Het document bestaat uit twee tabbladen:

1. Totaalbedragen per kaart (excl. btw)

In dit tabblad zie je per mobiliteitskaart hoeveel ritten je hebt gemaakt en wat de kosten zijn, uitgesplitst per vervoermiddel. De vaste kolommen zijn:

A: Mobiliteitskaartnummer

B: Mobiliteitskaartsoort

C: Personeelsnummer

D: E-mailadres

E: Voornaam

F: Tussenvoegsel

G: Achternaam

Vanaf kolom H zie je per vervoermiddel twee kolommen:

– één met het aantal reizen

– één met het totaalbedrag excl. btw

Welke vervoermiddelen worden getoond, hangt af van je gebruik (bijv. OV, deelauto, fiets, etc.).

2. Gemaakte transacties

Hier vind je een overzicht van al je ritten, inclusief details over tijd, vervoermiddel, kosten en reisdoel. De kolommen zijn (indien van toepassing):

A: Transactienummer

B: Personeelsnummer

C: E-mailadres

D: Voornaam

E: Tussenvoegsel

F: Achternaam

G: Kostenplaats

H: Mobiliteitskaartnummer

I: Mobiliteitskaartsoort

J: Uitgegeven aan

K: Mobiliteitskaartproduct

L: Mobiliteitskaartabonnement

M: Leverancier

N: Vervoersmiddel

O: Reisklasse

P: Kenteken

Q: Ingecheckt om

R: Uitgecheckt om

S: Weekdag

T: Ingecheckt op

U: Uitgecheckt op

V: Afstand in kilometers

W: Prijs (excl. btw)

X: BTW tarief

Y: Prijs (incl. btw)

Z: Originele prijs (excl. btw)

AA: Definitief om

AB: Selling Unit

AC: Reisdoel

Bijzondere situaties

Er zijn twee situaties waarin kolomwaarden kunnen afwijken:

Je hebt 1e klas gereisd, maar je werkgever vergoedt alleen 2e klas:

– Je betaalt het verschil zelf.

– De originele prijs staat in kolom Z, de meerprijs in kolommen W en Y.

– Het reisdoel (bijv. 'woon-werk' of 'zakelijk') staat in kolom AC.

Je hebt voor of na een zakelijke rit een privégedeelte gereisd:

– De kosten van het privédeel zijn voor eigen rekening.

– De in- en uitstaplocaties staan in kolommen T en U, de kosten in W en Y.

– Ook hier zie je het reisdoel in kolom AC.

‍

Geen zorgen! Je kunt dit eenvoudig zelf aanpassen via de Reisbalans-app of de portal.

Volg deze stappen:

1. Ga in de app of portal naar het tabblad ‘Overzicht’.
2. Zoek in het overzicht de rit die je per ongeluk met het verkeerde reisdoel hebt bevestigd.
3. Klik bij deze rit op ‘Terugzetten’. De rit staat nu weer op concept, zodat je hem kunt bewerken.
4. Klik daarna op ‘Wijzigen’.
5. Pas het reisdoel aan naar de juiste optie: privé, woon-werk of zakelijk.
6. Klik tot slot op ‘Bevestigen’ om de rit opnieuw vast te leggen.

Zo wordt je registratie direct gecorrigeerd en wordt deze op de juiste manier verrekend.

‍

Merk je dat er iets niet klopt met je factuur of het bedrag dat geïncasseerd wordt? Geen zorgen, we helpen je graag verder!

1. Neem contact op met onze klantenservice. We staan 24/7 voor je klaar via 088 934 3456.
2. Is het bedrag al van je rekening afgeschreven? Storneer het geld dan niet. Bel ons en we lossen het samen op.

Twikey is onze betaalpartner die helpt bij het innen van privékosten. Je geeft via Twikey een automatische machtiging af, waarna zij de kosten incasseren.

Met een automatische incasso geef je Reisbalans toestemming om privé gemaakte kosten automatisch van je bankrekening af te schrijven. Volg deze stappen om je machtiging te regelen:

1. Log in op je Reisbalans-account.
2. Ga naar ‘Facturen en machtigingen’ in de portal of naar ‘Facturatie’ in de app.
3. Stel daar je automatische machtiging in.
4. Zorg ervoor dat je bij het bevestigen van ritten en transacties het reisdoel op ‘Privé’ zet.

Werkgevers kunnen je toestaan om Reisbalans-diensten privé te gebruiken. De kosten daarvan kunnen op twee manieren worden verrekend: via je salaris of direct tussen jou en Reisbalans. Vraag je werkgever of privégebruik is toegestaan en hoe de verrekening plaatsvindt.

Als je je machtiging intrekt en daarmee de automatische incasso stopzet, worden de kosten voor privégebruik niet langer automatisch van je bankrekening afgeschreven. In plaats daarvan worden ritten met het reisdoel 'Privé' verrekend met je salaris. Je kunt nog steeds gebruik blijven maken van de diensten die je werkgever aanbiedt. Het intrekken van je machtiging betekent dus niet dat je jouw mobiliteitskaart of reisproducten kwijtraakt.

Wil je de kosten weer van je eigen rekening laten afschrijven? Geef dan opnieuw een automatische machtiging af via je Reisbalans-account.

‍

Rond de 8e van elke maand ontvang je een e-mail met de aankondiging van de incasso. In deze e-mail staat ook een link naar je factuur in je Reisbalans-account. Deze factuur bevat de kosten van de voorgaande maand. Bijvoorbeeld: in mei ontvang je de factuur voor april. Zorg ervoor dat je je ritten op tijd bevestigt, zodat de kosten correct worden verwerkt.

Als je een melding krijgt dat je machtiging geannuleerd is, heb je waarschijnlijk (per ongeluk) op annuleren geklikt. Was dit een vergissing? Probeer het opnieuw via je Reisbalans account.

Geeft het systeem aan dat het afgeven van de machtiging mislukt is? Dan ligt het waarschijnlijk aan een technische fout bij je bank. Probeer het na een paar minuten nog een keer.

Lukt het hiermee alsnog niet? Neem gerust contact op met onze klantenservice via 088 934 3456. We zijn 24/7 telefonisch bereikbaar om je te helpen.

‍

Heb je een e-mail ontvangen dat de betaling niet gelukt is? Geen zorgen, dit kan meerdere redenen hebben.

1. Je hoeft het bedrag niet zelf over te maken. Wij zullen binnen 5 werkdagen een nieuwe poging doen.
2. Controleer of er voldoende saldo op je bankrekening staat om de volgende incasso te verwerken.

Via de Reisbalans portal:

1. Log in op de portal.
2. Klik in het linker menu op ‘Overzicht’.
3. Selecteer via het filter alle ritten met het reisdoel 'Privé'.
4. Je ziet per rit wat je voor deze privérit betaalt.

Via de Reisbalans app:

1. Open de app.
2. Druk op ‘Overzicht’.
3. Voor ritten met reisdoel ‘Privé’, filter je op het reisdoel privé.
4. Je ziet per rit wat je voor deze privérit betaalt.

Bij het verrekenen van privékosten via je eigen bankrekening incasseert Reisbalans maandelijks de kosten van je privégebruik via een automatische incasso.

• Geef een automatische incasso af via je Reisbalans-account. Hiermee geef je toestemming aan Reisbalans om bedragen voor privégebruik van je bankrekening af te schrijven. Dit gebeurt via onze betaalpartner, Twikey.
• Gebruik de diensten die jouw werkgever via Reisbalans aanbiedt. Zorg ervoor dat je de transacties het reisdoel 'Privé' meegeeft, zodat ze via je bankrekening worden verrekend.
• Vergeet niet om je ritten te bevestigen.

Let op: Klik je op 'Bevestigen', dan kun je deze actie niet meer terugdraaien, en is het niet meer mogelijk om je rit aan te passen. Controleer dus goed of alle details kloppen. Als je twijfelt, klik dan op 'Annuleren'.

Zodra je je automatische machtiging hebt geregeld, kun je direct privé gebruik maken van Reisbalans. Zorg ervoor dat je de machtiging hebt afgegeven op het moment dat je de transacties wilt bevestigen onder het reisdoel 'Privé'. Tijdens de bevestiging controleert Reisbalans of de kosten via je bankrekening of via je salaris verrekend worden.

Om je transacties als privégebruik te markeren, pas je het reisdoel aan tijdens het bevestigen van je ritten.

1. Open de lijst met gemaakte transacties.
2. Stel voor elke transactie het reisdoel in op 'Privé' als dit van toepassing is.
3. Controleer zorgvuldig of alle details juist zijn voordat je op "Bevestigen" klikt.

Let op: Deze actie kan niet meer ongedaan worden gemaakt nadat je hebt bevestigd. Twijfel je? Klik dan op "Annuleren" om je rit te controleren of aan te passen.

Om je NAW-gegevens voor de automatische machtiging aan te passen, volg je deze stappen:

1. Geef de wijziging door aan je werkgever, zodat zij de gegevens kunnen aanpassen in hun systeem.
2. Neem contact op met je bank en meld de wijziging, zodat ze je gegevens kunnen bijwerken.

Je kunt je bankrekeningnummer voor de automatische afschrijving bij Reisbalans niet rechtstreeks wijzigen. Als je wilt dat de betalingen van een ander bankrekeningnummer gebeuren, volg dan deze stappen:

1. Trek de huidige machtiging in.
2. Geef een nieuwe machtiging af met je gewenste bankrekeningnummer.

Via de Reisbalans portal:

1. Log in op de portal.
2. Ga in het linkermenu naar 'Facturen en machtigingen'.
3. Klik op 'Automatische machtiging afgeven'. Een nieuw tabblad opent met het machtigingsscherm van Twikey.
4. Kies je bank, vul de gevraagde gegevens in en controleer de bevestiging.
5. Sluit het tabblad om terug te gaan naar de Reisbalans portal.

Vergeet niet: Houd je identifier of inloggegevens van je bank bij de hand.

Via de Reisbalans app:

1. Open de app en druk rechtsonder op 'Meer'.
2. Druk op 'Facturatie' en vervolgens 'Automatische machtiging afgeven'.
3. Een nieuw scherm opent met het machtigingsscherm van Twikey.
4. Kies je bank, vul de gevraagde gegevens in en controleer de bevestiging.
5. Sluit het scherm om terug te gaan naar de Reisbalans app.

Vergeet niet: Houd je identifier of inloggegevens van je bank bij de hand.