Veelgestelde vragen

Je werkgever of organisatie bepaalt welke auto’s en fietsen je kunt reserveren. Ook het aantal reserveringen, de maximale duur en hoe ver vooruit je kunt boeken liggen vast. Collega’s kunnen dus andere mogelijkheden hebben dan jij.

Zie je niets? Probeer dan een ander moment of een kortere reserveringsduur. Check ook of er een filter op locatie of type aanstaat dat aanbod verbergt.

Staat er wel een auto of fiets op de locatie, maar zie je hem niet in de app? Dan is hij waarschijnlijk gereserveerd. Misschien is iemand eerder terug en heeft hij zijn reservering nog niet beëindigd. Neem in dat geval contact op met je beheerder.

Is er iemand gewond? Bel dan altijd 112. Zij schatten de situatie in, schakelen zo nodig een ambulance in en helpen je met het schadeformulier. Kun je niet verder rijden of twijfel je of het veilig is? Neem dan contact op met je beheerder. Ook bij kleine schade, zoals parkeerschade, vul je altijd een Europees Schadeformulier in.

Zo handel je de schade af:

1. Vul de voorkant van het schadeformulier direct ter plaatse in. Je vindt het formulier in het dashboardkastje. Is er een andere partij betrokken? Vul de voorkant dan waar mogelijk samen in. De achterkant vul je zelf in.
2. Meld de schade in de app. Upload foto’s van de voor- en achterkant van het formulier en van de schade aan de auto.

Lever het formulier ook fysiek in bij je beheerder. Je beheerder krijgt een melding en start de schadeafhandeling.

Je houdt tijdens je hele reservering toegang tot de auto. Je kunt hem zo vaak openen en sluiten als je wilt. Je reservering stopt niet tussendoor en gaat ook niet naar iemand anders.

Sluit de app helemaal af en start hem opnieuw. Controleer of je hetzelfde account en dezelfde telefoon gebruikt als bij het reserveren. Ga binnen 5 meter van de auto staan en check of het kenteken overeenkomt met de app. Open je reservering en tik op het sleutelicoon. Wacht tot de bluetoothverbinding er is en tik op de groene knop om te ontgrendelen.

Kom je er niet uit? Neem dan contact op met je beheerder.

Als je je reservering beëindigt, werkt je digitale sleutel niet meer, ben je niet langer verantwoordelijk voor de auto en kan de volgende gebruiker hem reserveren. Maak de auto daarom eerst helemaal klaar, want daarna heb je geen toegang meer.

Zo beëindig je je reservering:

1. Breng de auto terug naar de vaste thuislocatie.
2. Haal al je spullen eruit. Check ook de achterbank en de kofferbak.
3. Zet de motor uit.
4. Sluit de auto aan op de laadpaal en start het laden met de laadpas.
5. Leg de sleutelbos met laadpas en eventuele autosleutel terug in de houder in het dashboardkastje.
6. Sluit alle ramen en deuren en vergrendel de auto met de app.
7. Tik binnen 5 meter van de auto op Reservering beëindigen.
8. De app controleert via bluetooth en gps of alles in orde is. Pas dan kun je de reservering afronden.

Lukt het niet of ben je niet meer bij de auto? Neem dan contact op met je beheerder.

Een uur voor de start van je reservering ontvang je een digitale sleutel op je telefoon. Zorg dat je dan internetverbinding hebt. Tijdens je reservering kun je de fiets zo vaak openen en sluiten als je wilt. De fiets heeft een slim slot dat via bluetooth verbinding maakt met je telefoon.

Zo open je de fiets:

1. Ga binnen 5 meter van de fiets staan.
2. Open de app en ga naar je reservering.
3. Tik op het sleutelicoon. Dit kan pas als je reservering is gestart.
4. Tik op de openen-knop. Het slot springt meestal vanzelf open. Gaat het stroef? Open het dan met de hand.

Het slot sluit je zoals een gewoon fietsslot. Druk het zwarte knopje aan de linkerkant in en duw met je andere hand het schuifje naar beneden. Controleer of het slot goed vastzit.

Lukt het niet? Neem dan contact op met je beheerder.

Je kunt je lopende reservering verlengen in de app. Je hebt daarvoor internetverbinding nodig.

1. Open de app en ga naar je reservering.
2. Tik rechtsboven op Reservering verlengen.
3. Vul de nieuwe eindtijd in en bevestig.

Is er nog plek in de planning? Dan gaat je nieuwe eindtijd direct in. Je verzoek kan ook worden afgewezen, bijvoorbeeld omdat er direct na jou een andere reservering staat, je de maximale reserveringstijd hebt bereikt of de thuislocatie dan gesloten is. Neem in dat geval contact op met je beheerder.

Als je de deuren ontgrendelt, wordt de startonderbreker tijdelijk uitgeschakeld. Je hebt dan genoeg tijd om de laadkabel en je spullen op te ruimen en in te stappen. Start de auto door de rem in te trappen en tegelijk op de startknop te drukken.

Start de auto niet? Dan heb je waarschijnlijk te lang gewacht na het ontgrendelen. Vergrendel de auto met de app en ontgrendel hem opnieuw. De tijd om te starten begint dan opnieuw. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met je beheerder.

Ligt er een autosleutel in het dashboardkastje? Leg die altijd terug in de houder voordat je de auto vergrendelt. Vergrendelen doe je altijd met de app, nooit met de autosleutel.

Een uur voor de start van je reservering ontvang je een digitale sleutel op je telefoon. Zorg dat je dan internetverbinding hebt. De app maakt via bluetooth verbinding met de auto. Zet bluetooth aan en geef de app toegang.

Zo open je de auto:

1. Ga binnen 5 meter van de auto staan.
2. Open de app en ga naar je reservering.
3. Tik op het sleutelicoon.
4. Tik op de groene knop om te ontgrendelen. Met de rode knop vergrendel je de auto.

Ontgrendel de auto bij elke nieuwe reservering de eerste keer met de app. Daarna werken eventuele andere manieren om de deuren te openen ook. Lukt het niet? Sluit de app af en start hem opnieuw. Werkt het dan nog steeds niet, neem dan contact op met je beheerder.

Heb je je reservering toch niet nodig? Annuleer hem dan, zodat een ander de auto of fiets kan gebruiken. Open de app, ga naar je reservering en tik onderaan op Reservering annuleren.