Veelgestelde vragen

Het is vervelend als je tankpas niet werkt bij het afrekenen. Hier is wat je kunt doen:

1. Vraag de medewerker van het tankstation om de functie ‘contactloos betalen’ op de pinautomaat uit te schakelen.
2. Probeer opnieuw te betalen, zodat de magneetstrip van je pas goed wordt gelezen

Maak je geen zorgen als je je pincode voor je mobiliteitskaart niet meer weet. Je kunt eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice voor hulp op 088 – 934 3456.1. Bel of mail de klantenservice om je pincode te achterhalen.2. Voer je nieuwe pincode in zodra je hem hebt ontvangen.Let er wel op dat je niet drie keer de verkeerde pincode invoert, want dan wordt je kaart tijdelijk geblokkeerd voor tanken. Na 24 uur kun je weer tanken met de juiste pincode.

Met je mobiliteitskaart kun je bijna overal in Nederland terecht om te tanken. Hieronder lees je hoe je dat doet:

1. Zoek een tankstation: Gebruik je mobiliteitskaart bij bemande en onbemande tankstations.
2. Tanken bij een onbemand tankstation: Onthoud je kilometerstand voordat je uitstapt. Reken af met je mobiliteitskaart.
3. Betalen met je mobiliteitskaart: Steek je kaart in de terminal en voer je kilometerstand en pincode in. De pincode heb je aangemaakt tijdens je registratie voor de kaart. Na betaling verschijnt de tanktransactie automatisch in je portal en de app.

Let op: Je kunt je mobiliteitskaart niet gebruiken om te tanken in het buitenland. Bewaar je buitenlandse tankbonnen en declareer deze via Reisbalans voor uitbetaling door je werkgever.

Met je mobiliteitskaart kun je bij meer dan 1.100 carwash locaties terecht. Of je nu onderweg bent of dicht bij huis, er is altijd een carwash in de buurt waar je je Travelcard tankpas kunt gebruiken.

1. Gebruik de locator op je smartphone om een carwash in de buurt te vinden, of bekijk de lijst van locaties via de link: https://travelcard.nl/services/carwash/
2. Bij het afrekenen voer je je pincode in. Op sommige locaties moet je ook de kilometerstand invoeren.

Het betalen werkt net zo eenvoudig als bij het tanken.

Soms herkent een pinautomaat eerst de OV-chipfunctie van je pas, wat kan leiden tot een foutmelding. Vraag in dat geval de medewerker van het tankstation om de contactloze functie tijdelijk uit te schakelen of gebruik de pas via de magneetstrip.

Controleer ook of je de juiste pincode en kilometerstand invoert. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met de klantenservice.

‍

Met de Travelcard tank- én laadpas regel je alles met één pas: tanken in Nederland én Europa, en laden bij meer dan 850.000 laadpunten in Europa.

Tanken: Gebruik de pas bij vrijwel elk tankstation. Voer je kilometerstand en pincode in.

Laden: Houd de pas voor de laadpaal om te starten. Ook geschikt voor laden bij Tesla Superchargers.

Alle transacties worden automatisch geregistreerd in je Reisbalans-omgeving.

‍

Oeps, dat kan gebeuren! Geen zorgen, we helpen je verder.

1. Neem contact op met de klantenservice van Reisbalans. Zij kunnen je helpen om je pincode te resetten.
2. Houd er rekening mee dat als je drie keer een verkeerde pincode invoert, je pas tijdelijk geblokkeerd wordt. Wacht in dat geval 24 uur voordat je opnieuw probeert te tanken met de juiste code.

Met de Travelcard-Eneco pas kun je gemakkelijk zowel tanken als laden. Dit werkt als volgt:

1. Tanken

- Gebruik de pas bij bijna alle tankstations in Nederland en Europa.

- Steek de pas in de betaalautomaat of geef deze aan de kassamedewerker.

- Vul je kilometerstand in en voer je pincode in.

2. Laden

- Laad je voertuig bij alle openbare laadpunten, Eneco privélaadpunten en Tesla Superchargers (via de Tesla-app).

- Houd de pas voor de laadpaal om het laden te starten.

Alle transacties met deze pas worden automatisch verwerkt in je Reisbalans-omgeving. Dit is ideaal voor hybride rijders of als je regelmatig van voertuig wisselt, zonder gedoe met extra administratie of verschillende passen.

‍

Wil je je auto opladen bij een openbare laadpaal? Zo gebruik je je laadpas of laaddruppel:

1. Parkeer bij een laadpaal.
2. Verbind de laadkabel met je auto.
3. Houd je pas of druppel tegen de lezer op de laadpaal.
4. Controleer of het laden begint; meestal zie je een blauw of groen lampje.
5. Ontgrendel na het laden de laadpaal met je pas en koppel de kabel los.

Je laadsessies worden vanzelf geregistreerd in je Reisbalans-portaal en app.

Je tank- en laadpas maakt tanken bij bijna alle Nederlandse tankstations makkelijk. Volg deze stappen:

1. Noteer je kilometerstand.
2. Gebruik je pas: steek hem in de betaalautomaat of geef hem aan de kassamedewerker.
3. Voer je pincode in. Bij onbemande stations moet je ook de kilometerstand invoeren.
4. Tank je voertuig vol.
5. De transactie wordt automatisch bijgewerkt in je Reisbalans-portal en app.

Belangrijk: De pas is alleen in Nederland geldig. Voor tanken in het buitenland kun je de bon indienen via Reisbalans.

Met je pas kun je terecht bij meer dan 1.100 carwashlocaties in Nederland. Volg deze stappen om je auto te wassen:1. Zoek een aangesloten carwash via de Reisbalans-app of website.2. Rijd naar de gekozen locatie en volg de daar gegeven aanwijzingen.3. Steek je pas in de betaalautomaat.4. Voer je pincode in. Soms moet je ook je kilometerstand invoeren.5. Volg de instructies om je auto te reinigen.Je transactie wordt automatisch geregistreerd in je Reisbalans-portal en app.

Wil je je auto opladen bij een Tesla Supercharger met je Travelcard-Eneco-laadpas? Volg deze stappen:

1. Download de Tesla-app op je telefoon.
2. Open de app en ga naar je profiel.
   • Op iOS kies je 'Account' en dan 'Portemonnee'.
   • Op Android kies je 'Opladen' en dan 'Betaling beheren'.
3. Selecteer 'Laadpas toevoegen'.
4. Neem contact op met KCC via 088 - 934 3456 om het juiste NL-TCE nummer te verkrijgen.
5. Voer de naam en het pasnummer in, bijvoorbeeld NL-TCE-... Zorg dat je hoofdletters gebruikt.
6. Bevestig je invoer.

Je laadpas is nu direct actief en laadsessies worden automatisch verwerkt.

Je kunt je elektrische auto eenvoudig opladen met een Enecodruppel. Deze werkt bij alle openbare laadpalen en Eneco privélaadpalen.

Gebruik je een privélaadpaal van een andere leverancier? Neem dan contact op met die leverancier om de laadpaal beschikbaar te maken voor Eneco.

Zo laad je je auto op:

1. Parkeer je auto bij een laadpaal.
2. Verbind de laadpaal met je auto. Meestal geeft een groen licht aan dat de koppeling goed is. Bij een rood licht is er een storing en kun je niet laden.
3. Houd de Enecodruppel bij het aangegeven punt op de laadpaal. Wacht tot de lampen blauw worden; dit betekent dat het laden begint.
4. Ontgrendel de laadpaal bij terugkomst met de druppel en koppel de laadkabel los.

Wil je gebruikmaken van een Tesla-lader? Dat kan met een Eneco-druppel of de nieuwe Reisbalans/Travelcard tank- en laadpas via Reisbalans. Je kunt hiermee zowel Tesla’s als andere elektrische automerken opladen. Zorg ervoor dat je de Tesla-app hebt geïnstalleerd.

Stel in de Tesla-app jouw Travelcard of Eneco-druppel in als betaalmiddel. Volg deze stappen:

Voor iOS:

1. Ga naar je Profiel.
2. Navigeer naar “Account” en vervolgens naar “Portemonnee”.

Voor Android:

1. Ga naar “Opladen”.
2. Kies “Betaling beheren”.

Voeg je laadpas toe:

1. Selecteer “Toevoegen” en daarna “Laadpas toevoegen”.
2. Kies “Travelcard” of “Eneco-druppel”.
3. Voer de gegevens in:
   • De naam op de pas.
   • Het pasnummer op je laadsleutelhanger of laadpas (NL-TCE)\
4. Klik op “Versturen”.

Let op: Gebruik hoofdletters als je het NLTCE-nummer invult. De streepjes worden automatisch ingevuld.

Goed om te weten: na de aanvraag werkt het direct, je ontvangt hiervoor van ons geen bevestigings-e-mail. Dit staat foutief in de Tesla-instructie en zal binnenkort door Tesla worden aangepast.

‍