Veelgestelde vragen

Ja, met je Reisbalans kaart kun je binnen Nederland zonder toeslag reizen met de ICE.

Reis je met de ICE ook over een buitenlands traject? Dan heb je voor het deel van de reis buiten Nederland een geldig vervoersbewijs nodig. Controleer vooraf welke vervoersbewijzen en voorwaarden gelden voor jouw internationale reis.

Kijk voor meer informatie op de website van NS.

De dienst Geld terug bij treinvertragingen analyseert automatisch treinritten om te bepalen of je recht hebt op compensatie bij vertraging. Deze dienst staat alleen aan als je werkgever hiervoor heeft gekozen.

Wil je hier geen gebruik van maken? Dan kun je de dienst zelf uitschakelen in je Reisbalans-omgeving.

Zo schakel je de dienst uit:

1. Ga naar Kaarten en diensten.
2. Klik bij Actief op Geld terug bij treinvertragingen.
3. Klik op Dienst beëindigen.

Na het uitschakelen worden je treinritten niet meer geanalyseerd voor deze dienst.

‍

Als jouw werkgever het toestaat, kun je compensatie krijgen voor het verschil tussen de boete en het restitutiebedrag. Het werkt als volgt:

1. Koppel de bedragen: In je Reisbalans-omgeving zie je een taak om het restitutiebedrag aan de boete te koppelen, als jouw werkgever dit heeft ingesteld. Vergeet niet om het juiste reisdoel op te geven.
2. Aanvragen van compensatie: Heb je de boete gekoppeld aan het restitutiebedrag? Dan kun je direct compensatie aanvragen voor het restbedrag. Klik op de melding in de Reisbalans-omgeving om dit te doen.

Geen melding voor compensatie?

Zie je geen melding? Volg dan deze stappen om handmatig een bonnetje te declareren:

1. Ga naar de portal en open 'Overzicht'.
2. Klik op het groene plusje.
3. Vul de benodigde gegevens in om je declaratie te voltooien.

Kan ik geen compensatie aanvragen via Reisbalans?

Als je werkgever geen compensatie toestaat via Reisbalans, is dit niet mogelijk. Bespreek dan met je werkgever hoe je de kosten buiten Reisbalans kunt regelen.

‍

Wil je met de Intercity Direct reizen en staat dit toe volgens je werkgever? Zorg dan dat je vóór je vertrek een toeslag op je Reisbalans-mobiliteitskaart zet.

1. Laad de toeslag op een van de volgende maniere
   • Bij de speciale toeslagzuil op het station, vlakbij het perron waar de Intercity Direct vertrekt.
   • Online als e-ticket.
   • Bij de NS-kaartautomaat of servicebalie op het station.
2. Toeslag bij de toeslagzuil laden:
   • Houd je Reisbalans-mobiliteitskaart tegen de lezer bij de toeslagzuil. De toeslag wordt automatisch geactiveerd.
   • Bij je eindbestemming hoef je verder niets te doen. Check gewoon uit zoals je gewend bent.

Let op: De toeslag geldt alleen voor een enkele reis.

Vervelend dat je vertraging hebt gehad met de trein. Gelukkig kun je een vergoeding aanvragen.

1. Ga naar de website van NS: https://gtbv-formulier.ns.nl/ns/klantenservice-geld-terug-bij-vertraging
2. Vul je reisgegevens en de vertragingsduur in.
3. Dien je verzoek in en volg de instructies op het scherm.

Vergeten in- of uit te checken? Dan zie je in je Reisbalans-omgeving een onvolledige rit, waarvoor een boete wordt gerekend. Gelukkig kun je dit bedrag terugvragen. Let wel: je kunt maximaal 3 keer per kalenderjaar een boete terugvragen. Vergeet je vaker dan 12 keer per jaar uit te checken, dan wordt je pas geblokkeerd.

1. Je krijgt een e-mail waarin staat dat je bent vergeten in- of uit te checken en dat er een onvolledige rit geregistreerd is.
2. In je Reisbalans-omgeving zie je de onvolledige rit, met de melding van een boete.
3. Vraag restitutie aan via uitcheckgemist.nl. Het kan tot vijftien dagen duren voordat je rit hier zichtbaar is.

Na het aanvragen van restitutie ontvang je alleen het bedrag van de boete terug. Dit betekent dat je het totale bedrag terugkrijgt, minus de ritprijs.

Hoe ontvang je het bedrag terug?

1. Haal het bedrag op bij een NS-automaat of OV-chipkaart servicepunt.
2. Laat het automatisch op je OV-chipkaart storten door in te checken bij een metro-, tram- of treinstation.
3. Het terugbetaalde bedrag verschijnt als een positieve transactie in je Reisbalans-overzicht.

Compensatie aanvragen via je werkgever

Wil je compensatie voor de restant ritprijs via je werkgever? Bekijk dan de vraag: ‘Hoe vraag ik compensatie aan voor het restbedrag tussen de boete en restitutie?’

Je kunt eenvoudig je klasse wijzigen bij een NS kaartautomaat of Arriva kaartautomaat op het station.

1. Houd je mobiliteitskaart voor de OV-chipkaartlezer.
2. Kies op het scherm voor ‘Klassewissel’.
3. Volg de stappen op het scherm en vergeet niet in te checken met je mobiliteitskaart voordat je instapt.

Wil je jouw fiets meenemen tijdens daluren? Volg dan deze stappen:

1. Reserveer een plek voor je fiets. Dit kan via Treinwijzer, de NS-website, de NS-app, een NS-balie of door contact op te nemen met de NS-klantenservice.
2. Koop een ‘Fietskaart Dal’. Deze heb je nodig om je fiets in de trein mee te nemen.

Op veel stations moet je inchecken bij een poortje om binnen te komen. In- en uitchecken is gratis als je binnen een uur weer vertrekt. Blijf je langer dan een uur ingecheckt? Dan betaal je een instaptarief van €20,-. Dit bedrag krijg je niet terug, dus zorg dat je binnen de tijd uitcheckt om extra kosten te vermijden.

Heb je een boete gekregen omdat je bent vergeten in of uit te checken? Geen zorgen, je kunt (een deel van) het bedrag terugvragen. Volg hiervoor deze stappen:

1. Controleer je e-mail

Je ontvangt automatisch een bericht waarin staat dat je bent vergeten in- of uit te checken. In dat bericht lees je dat er een onvolledige rit is geregistreerd.

2. Log in op je Reisbalans-omgeving

In je ritoverzicht zie je de betreffende rit staan, gemarkeerd als onvolledig en met een boetebedrag erbij.

3. Vraag restitutie aan via uitcheckgemist.nl

Vul daar je gegevens in en selecteer de onvolledige rit waarvoor je restitutie wilt aanvragen. Houd er rekening mee dat het tot 15 dagen kan duren voordat je rit op deze website zichtbaar is.

4. Ontvang het restitutiebedrag

Na goedkeuring kun je het bedrag op twee manieren ontvangen:

- Via een NS-automaat of OV-chipkaart servicepunt: haal het bedrag daar fysiek op.

- Of door in te checken bij een poortje op een metro-, tram- of treinstation. Het bedrag wordt dan automatisch op je OV-chipkaart gezet.

Let op: je ontvangt alleen het boetebedrag terug. Dat betekent dat je het totaalbedrag min de ritprijs terugkrijgt.

5. Koppel de restitutie aan je boete in Reisbalans

Zodra het restitutiebedrag is uitgekeerd, verschijnt het als een positieve transactie in je Reisbalans-omgeving. Je krijgt een melding met een nieuwe taak om deze te koppelen aan de oorspronkelijke boete. In deze taak geef je ook het reisdoel van de rit aan.

‍

Wil je je fiets veilig stallen op een treinstation? Dat kan eenvoudig met je mobiliteitskaart.

1. Gebruik je mobiliteitskaart om toegang te krijgen tot de bewaakte fietsenstallingen. Dit heet 'Stallen-op-rekening'.
2. Scan je mobiliteitskaart zowel bij het brengen als het ophalen van je fiets.
3. Bij sommige stallingen krijg je een sticker met streepjescode op je fiets. Deze sticker is eenmalig.
4. De meeste stallingen zijn de eerste 24 uur gratis.

Meer informatie over Stallen-op-rekening en welke stallingen meedoen, vind je hier: https://www.ns.nl/fietsenstallingen

Het is vervelend als het openbaar vervoer niet loopt zoals gepland. Hier is wat je kunt doen:

1. Neem contact op met de vervoerder: Vraag bij de vervoerder om een vergoeding voor je ticket als de dienst is vertraagd of uitgevallen.
2. Ga je toch verder reizen? Koop een nieuw e-ticket als je besluit je reis voort te zetten ondanks een vertraging. De kosten van dit vervangende ticket kun je terugvragen bij de vervoerder.
3. Internationale treinreis vertraagd? Wijzig je e-ticket bij een NS International servicebalie op het station. Mogelijk zijn hier extra kosten aan verbonden. Deze kosten kun je declareren bij je werkgever.

Je e-ticket voor een binnenlandse reis is de hele dag geldig op het traject dat je hebt geboekt. Voor internationale reizen moet je precies op het tijdstip reizen waarvoor je het ticket hebt besteld.

Reizen met een e-ticket verschilt op een paar punten van reizen met bijvoorbeeld een OV-chipkaart. Hier zijn de belangrijkste zaken om in gedachten te houden:

1. Boek per enkele reis. Een e-ticket is altijd voor een enkele reis. Voor een retour moet je dus twee losse tickets boeken.
2. Houd rekening met wijzigingen en annuleringen. E-tickets voor nationale reizen kunnen niet gewijzigd of geannuleerd worden. Bij internationale reizen hangt de mogelijkheid tot wijzigen of annuleren af van de vervoerder. Voor meer informatie, kijk bij de vraag ‘Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?’
3. Vul je gegevens correct in. Zorg ervoor dat de gegevens op je e-ticket overeenkomen met die in je paspoort of identiteitskaart. Een e-ticket is persoonlijk en je moet tijdens het reizen je identiteitsbewijs kunnen tonen als hierom gevraagd wordt.

Nee, inchecken met een e-ticket is niet nodig. Laat je e-ticket gewoon zien bij een controle. Als je poortjes tegenkomt op het station, scan dan je e-ticket om binnen te komen.Scan je het e-ticket op je telefoon? Let dan goed op.Controleer of er geen bankpas in hetzelfde hoesje zit. Als je bankpas wordt gescand, kun je onbedoeld inchecken met OVpay. De ritkosten worden dan met het voltarief van je rekening afgeschreven.

Wanneer je een e-ticket boekt voor een binnenlandse reis, kun je kiezen uit 1e klas of 2e klas. Voor internationale reizen heb je de keuze tussen Standard (2e klas) en Comfort (1e klas). Let op: Premium tickets (1e klas met extra diensten) zijn niet beschikbaar.

Wil je gebruikmaken van e-tickets in Reisbalans? Volg dan deze stappen:

1. Ga in de Reisbalans portal naar ‘Kaarten en diensten’.
2. Kijk of de dienst e-tickets door je werkgever beschikbaar is gesteld. Je vindt deze onder 'Aan te vragen'.
3. Klik op de dienst e-tickets.
4. Vul eventueel een motivatie in en klik daarna op ‘Aanvragen’.

1. Open de Reisbalans app en ga naar 'Vervoer'. Je vindt je e-ticket onder 'Openstaand'.
2. Kom je toegangspoortjes tegen op het station? Houd de QR-code op je e-ticket voor de scanner om door de poortjes te gaan.
3. Zijn er alleen OV-paaltjes? Dan hoef je niet in te checken. Laat je e-ticket gewoon zien bij een eventuele controle.

E-tickets voor binnenlandse reizen kun je niet wijzigen of annuleren. Voor internationale e-tickets hangt dit af van de voorwaarden van de vervoerder.

1. Controleer de ticketvoorwaarden tijdens je bestelling en na aankoop bij je e-ticket.
2. Als annuleren of wijzigen volgens de voorwaarden is toegestaan, bezoek dan een NS International Servicebalie op een station.

1. Open de Reisbalans app en ga naar 'Vervoer'.
2. Druk op het groene plusje en kies 'e-tickets'.
3. Vul je vertrek- en aankomstlocatie, datum en vertrektijd in. Kies of je in de eerste of tweede klas wilt reizen.
4. Bekijk de beschikbare e-tickets op jouw traject.
5. Ga akkoord met de voorwaarden van de vervoerder.
6. Controleer en vul indien nodig je persoonlijke gegevens in.

Na het voltooien van je bestelling vind je je e-tickets in de Reisbalans app onder 'Vervoer' en 'Openstaand'.