Veelgestelde vragen

Greenwheels is een dienst waarmee je eenvoudig een deelauto kunt gebruiken in Nederland. Via de Greenwheels-app reserveer en gebruik je de auto's. Als je werkgever Greenwheels heeft geactiveerd in Reisbalans, kun je deze dienst daar aanvragen.

Volg deze stappen om Greenwheels te gebruiken:

1. Vraag Greenwheels aan in de Reisbalans-omgeving.
2. Reserveer een auto via de Greenwheels-app.
3. Start je rit in de Greenwheels-app.

Je ritten worden automatisch toegevoegd aan je ritoverzicht in Reisbalans, net zoals bij de andere diensten.

Heb je een vraag over het gebruik van Greenwheels? Bezoek dan de FAQ-pagina op de Greenwheels-website: https://www.greenwheels.nl/help

‍Heb je een vraag over de koppeling tussen Greenwheels en Reisbalans? Neem contact op met onze klantenservice. Je kunt een e-mail sturen naar klantenservice@reisbalans.nl of bellen naar 088 – 934 3456. We zijn 24/7 bereikbaar om je te helpen.

De vergoeding van je Greenwheels-ritten hangt af van de afspraken met je werkgever. Neem contact op met je werkgever om te achterhalen welke kosten er wel en niet worden vergoed.

Ja, je kunt je reservering kosteloos annuleren als je dit minstens 24 uur van tevoren doet.

Het kan één tot twee dagen duren voordat je rit in de app verschijnt. Daarna kun je de rit in je overzicht bekijken.

Heb je kosten gemaakt tijdens je rit met Greenwheels, zoals voor ruitenwisservloeistof, tanken of laden? Deze kun je eenvoudig declareren.

1. Ga naar de Greenwheels declaratiepagina of klik op deze link https://www.greenwheels.nl/declaratie.
2. Vermeld dat het om een rit via Reisbalans gaat.
3. Vul de benodigde gegevens in.
4. Voeg, indien mogelijk, het bonnetje toe.
5. Klik op ‘Verstuur’.

Greenwheels controleert je declaratie en maakt het bedrag over op het door jou opgegeven rekeningnummer.

Heb je Greenwheels geactiveerd via je Reisbalans-account? Dan kun je eenvoudig een auto huren via de Greenwheels app.

1. Open de app.
2. Druk op je aankomende reservering in het hoofdscherm.
3. Druk op 'start je rit'.
4. Swipe het Greenwheels-logo naar boven om de auto te openen.
5. De auto gaat binnen 20 seconden van het slot, zodat je kunt instappen.

Lukt het niet om de auto met de app te openen? Als de auto nog een kaartlezer achter de voorruit heeft, kan je proberen deze met je Reisbalans-kaart te openen. De pincode van de tankpas kun je opvragen via de app:

1. Kies voor 'tanken' in het ritscherm.
2. De pincode van de tankpas wordt dan zichtbaar.

‍

Rit beëindigen Sluit de deelauto via de app:

1. Druk op 'beëindig je rit'.
2. Swipe vervolgens naar beneden om de auto af te sluiten.
3. Beëindig je reservering indien de auto weer terug op zijn vaste parkeerlocatie staat en je de rit (vervroegd) wil afronden, waardoor de auto weer beschikbaar wordt voor andere Greenwheels-rijders.
4. Binnen 20 seconden gaat de automatische deurvergrendeling van de auto erop, zodat de auto op slot zit. Lukt het sluiten niet met de app, probeer het dan met je kaart.

Belangrijk: zet de auto altijd op zijn eigen, vaste locatie terug en met voldoende brandstof (minimaal 25% in de tank) of aan de geactiveerde laadpaal in het geval van een e-auto. Is de vaste parkeerlocatie bezet? Volg dan tijdens je rit de stappen in de Greenwheels app en parkeer de auto in de aangegeven zone.

(Verkeers)boetes en verzekering
Door gebruik te maken van Greenwheels ga je akkoord met hun voorwaarden. Boetes of schade door overtredingen kunnen door je werkgever worden verhaald. Iedere auto is verzekerd, inclusief een Ongevallen-inzittenden verzekering. Deze dekt zowel schade aan derden als aan inzittenden. Bezittingen in de auto zijn niet verzekerd. Bij schade is het eigen risico € 500,- per schadegeval.

Wil je Greenwheels gebruiken met Reisbalans? Volg dan deze stappen:
‍

1. Open de Reisbalans-portal en ga naar 'Kaarten en diensten' in het linker menu.

2. Klik bij 'Aan te vragen' op 'Greenwheels'.

3. Vul je mobiele telefoonnummer in en eventueel jouw motivatie.

4. Onder 'Kaarten en Diensten' > 'Actie Vereist' vind je nu 'Greenwheels' met een geel icoontje. Klik hierop.

5. Nadat je aanvraag is goedgekeurd, registreer je Greenwheels in de portal door je rijbewijsgegevens, telefoonnummer en land van uitgifte in te vullen. Vink aan dat je akkoord gaat met de voorwaarden.

6. Wacht tot de knop 'Activeren' zichtbaar wordt in de portal. Ververs de pagina indien nodig.

7. Klik op 'Activeren'. Je komt dan op de Greenwheels registratiepagina terecht.

8. Voltooi daar de registratie door een wachtwoord en PIN-pincode in te stellen. Binnen ongeveer een uur kun je een auto reserveren en gebruiken via Greenwheels.

Om alle functies in de app goed te kunnen gebruiken, moet je je mobiele telefoon de volgende toestemmingen geven:

‍

1. Bluetooth inschakelen2. Mobiele verbinding toelaten3. GPS-locatie delen

Om alle functies in de app goed te kunnen gebruiken, moet je je mobiele telefoon de volgende toestemmingen geven:

1. Bluetooth inschakelen
2. Mobiele verbinding toelaten
3. GPS-locatie delen

Het kan gebeuren dat je later terugkomt dan gepland. Om problemen voor de volgende gebruiker te voorkomen, verleng je je reservering in de Reisbalans deelvervoer app voor de extra tijd die je nodig hebt.

1. Open de Reisbalans deelvervoer app.
2. Verleng je reservering met de tijd die je nog nodig hebt.

Is de auto niet beschikbaar, omdat iemand anders deze al heeft gereserveerd? Neem dan direct contact op met de aanbieder van de deelauto, zodat zij de volgende gebruiker kunnen informeren.

Tip: Reserveer altijd voldoende tijd en zorg dat je de reservering voor de eindtijd kunt beëindigen.

Je kunt de Reisbalans deelvervoer app eenvoudig downloaden via de volgende stores:

1. Open de App Store als je een Apple-toestel hebt en zoek naar "Deelvervoer Reisbalans App" of klik op deze link https://apps.apple.com/nl/app/deelvervoer-reisbalans/id64640492032.
2. Gebruik je een Android-toestel? Ga dan naar de Google Play Store en zoek op "Deelvervoer Reisbalans App" of klik op deze link https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.gravity.reisbalans&hl=nl

Als je op je bestemming bent aangekomen, moet je zowel de reservering als het vervoermiddel afsluiten.

1. Stap uit de auto of van de fiets.
2. Open de app en ga naar je huidige reservering.
3. Druk op 'sleutel' om het vervoermiddel af te sluiten.
4. Controleer altijd of het vervoermiddel echt op slot is voordat je het achterlaat en de reservering beëindigt.

Wil je een reservering annuleren? Volg dan deze stappen:

1. Open de Reisbalans Deelvervoer app en druk op de kalender.
2. Kies de reservering die je wilt annuleren
3. Druk op ‘Reservering annuleren’.

Gebruik je inloggegevens van de Reisbalans omgeving om in te loggen op de deelvervoer app.

Werkt dit niet, klik dan op 'wachtwoord vergeten' en stel een nieuw wachtwoord in voor jouw Reisbalans Deelvervoer app

Deelvervoer  betekent dat verschillende mensen om de beurt hetzelfde vervoermiddel  gebruiken, zoals een auto of fiets. In plaats van een sleutel gebruik je een  app om het voertuig te openen en te sluiten. Bij Reisbalans kun je kiezen uit  'eigen' deelvervoer, specifiek voor jou en je collega's, of publiek  deelvervoer via partners zoals Greenwheels en MyWheels.

1. Zorg dat Bluetooth aan staat op je telefoon.
2. Open de Reisbalans Deelvervoer-app en druk op de kalender.
3. Kies je huidige reservering.
4. Druk op ‘Sleutel’ binnen de reservering.
5. Druk op ‘Ontgrendelen’ om het slot te openen.

Let op: zorg ervoor dat zowel Bluetooth als gps op je telefoon zijn ingeschakeld.

Als je een verkeersovertreding begaat tijdens het gebruik van een deelauto, ben je zelf verantwoordelijk voor de boete en bijkomende kosten.

Reisbalans is verplicht om bij een boete door te geven wie de auto op het moment van de overtreding had gereserveerd. Deze gegevens mogen ook aan je werkgever worden verstrekt.

Wat je kunt verwachten:

• Je ontvangt de bekeuring op jouw naam of via je werkgever.
• Je betaalt zelf de boete.
• Er worden administratiekosten in rekening gebracht voor de afhandeling.

Let dus goed op de verkeersregels — zo voorkom je onverwachte kosten achteraf.

‍

1. Open de auto
Start met het openen van de auto via de Reisbalans app.

2. Start de auto
Het is normaal dat je geen geluid hoort zoals bij een niet-elektrische auto. Zorg ervoor dat de versnellingspook in de P-stand staat. Trap het rempedaal in en druk op de start/stop knop naast de versnellingspook.

3. Kies de juiste versnelling
Je hebt de volgende opties:- P = Parkeerstand- R = Achteruit rijden- N = Neutraal- D = Vooruit rijden- B = ECO modus (met regeneratief remmen)

4. Begin met rijden
Laat het rempedaal langzaam los en druk het gaspedaal in om te rijden.Hoe rij je met een Volkswagen e-Golf?-

Starten als een automaatDe e-Golf is een automaat. Na het ontkoppelen van de laadkabel, start je de auto door het rempedaal in te trappen en de start/stop knop te gebruiken. Verwacht geen motorgeluid tijdens het starten.Na gebruik van de auto- Laad de auto opKoppel de auto aan de laadpaal zodat de volgende bestuurder een volle accu heeft.Hulp nodig?Meer uitleg vind je in de instructievideo’s. Heb je andere vragen? Wij helpen graag verder!

Vervelend dat je pech hebt. Hier zijn de stappen die je kunt volgen:

1. Zoek een veilige plek voor jezelf en de auto. Sta je op de snelweg, ga dan achter de vangrail staan.
2. Bel direct de Reisbalans klantenservice op 088 – 934 34 56. Wij zijn 24/7 bereikbaar voor pechhulp.

Schade zonder andere weggebruikers

1. Bel meteen de klantenservice via 088 – 934 34 56, we zijn altijd bereikbaar.
2. Maak foto's van de situatie en de schade, liefst met het kenteken van de auto erbij.
3. Mail de foto's en alle informatie naar info@reisbalans.nl. Zet in het onderwerp 'Schade' en vermeld het kenteken
4. Bij inbraak- of diefstalschade, doe aangifte bij de politie via politie.nl.
5. Kun je niet verder rijden? Neem direct contact op met de klantenservice.

Schade met andere weggebruikers

1. Bel de klantenservice op 088 – 934 34 56, 24/7 bereikbaar.
2. Maak foto's van de situatie, de auto's én de kentekens.
3. Vul samen met de andere partij het Europees schadeformulier in; dit ligt in het dashboardkastje.
4. Stuur het ingevulde schadeformulier en de foto's per post naar Reisbalans.

Schade voorafgaand aan je rit

1. Controleer de auto op schade voordat je gaat rijden.
2. De app vraagt of er schade is. Kijk in het schadeoverzicht of de schade al bekend is.
3. Is de schade niet bekend? Bel de klantenservice op 088 – 934 34 56 om te melden dat de schade er al was.
4. Bij inbraak- of diefstalschade, doe aangifte via www.politie.nl.

Elke deelauto is verzekerd, inclusief een ongevallenverzekering voor de inzittenden. De verzekering dekt het aantal personen dat een veiligheidsgordel kan dragen in de auto.

Ben je klaar met je rit? Volg dan deze stappen om de deelauto netjes af te sluiten:

1. Parkeer de auto op de juiste plek
   • Zet de versnellingspook in P-stand, met je voet op de rem.
   • Zorg dat alle ramen gesloten zijn.
   • Zet de auto uit via de start/stop-knop.
     ‍
2. Vergrendel de auto via de Reisbalans app
   • Zet Bluetooth aan op je telefoon (indien nog niet aan).
   • Open de Reisbalans app en ga naar ‘Vervoer’.
   • Druk op je huidige reservering (eventueel via het plusje en ‘Deelvervoer’).
   • Druk op de groene knop ‘Verbinden’.
   • Druk vervolgens op de blauwe knop ‘Vergrendelen’.
   • Sluit af door op ‘Reservering stoppen’ te klikken en dit te bevestigen.
     ‍
3. Moet de auto worden opgeladen? Volg dan deze extra stappen:
   • Open het laadklepje rechtsachter door erop te drukken.
   • Sluit de oplaadkabel aan op zowel de auto als de laadpaal.
   • Houd de laadtag bij het display van de laadpaal.
   • Gaat het lampje donkerblauw branden? Dan laadt de accu.
   • Werkt het niet direct? Druk de kabels goed aan en houd de laadtag nogmaals bij het display.
   • Controleer op het dashboard of het laden is gestart.
   • Berg de laadtag weer op in het dashboardkastje.

Zo is de auto weer klaar voor de volgende gebruiker!

1. Breng de deelauto terug naar de thuislocatie.
2. Pak de laaddruppel uit de auto, koppel de auto aan de lader en houd de laaddruppel tegen de laadpaal zodat deze wordt opgeladen
3. Leg de laaddruppel terug in de auto
4. Zorg dat Bluetooth aan staat op jouw telefoon
5. Open de Reisbalans app en druk op 'Vervoer' en open jouw reservering.
6. Vergrendel de auto door op de knop 'Vergrendelen' te drukken.
7. Druk op reservering stoppen om de reservering te beëindigen.

Moet ik bij terugkomst altijd opladen?

Ja, laad de deelauto altijd op na gebruik. Zo kan de volgende gebruiker direct vertrekken met voldoende acculading. Is de accu al vol? Dan stopt het laadproces automatisch en blijft de auto zonder probleem aan de laadpaal staan.

‍

Waar kan ik opladen?    

Onze deelauto’s hebben een vaste ophaal- en inleverlocatie met laadpaal. Ook onderweg kun je bij openbare laadpunten laden. Zoek eenvoudig een laadpaal via:

• www.oplaadpalen.nl    
• www.oplaadpunten.nl    
• www.fastnedcharging.com    

‍

Kan ik bij elke laadpaal laden?  

Ja, je kunt de auto opladen bij elke openbare laadpaal in Nederland. In het dashboardkastje vind je een laaddruppel om het laden te starten.    

‍

Hoe lang duurt het laden van een elektrische auto?  

De laadtijd verschilt per auto én per type laadpaal. Houd globaal rekening met het volgende:    

• Snellader (van 20% naar 80%): ongeveer 15–30 minuten    
• Laadpaal (11 of 22 kW): ongeveer 4–5 uur
• Laadpaal (3,7 kW): ongeveer 8–10 uur

Let op: laden via een gewoon stopcontact raden we af vanwege veiligheid en snelheid.

‍

Hoe start ik het laden?

1. Pak de laaddruppel uit het dashboardkastje.
2. Open het laadklepje (locatie verschilt per auto)
3. Gebruik de laadkabel van de laadpaal en steek deze in de auto.
4. Houd de laaddruppel voor de paslezer op de laadpaal.
5. Het laden start zodra het lampje op de paal blauw wordt en het display dit aangeeft.

‍

Wat als het laden niet start?‍

• Controleer of de kabel goed is aangesloten.
• Zorg dat de auto uit staat.
• Probeer de laaddruppel opnieuw aan te bieden.
• Volg eventueel de instructies op het scherm van de laadpaal.

1. Open de Reisbalans app op je telefoon.
2. Druk op 'Vervoer'.
3. Kies 'Deelvervoer', eventueel via het plusje.
4. Druk op het '+' onderaan het scherm.
5. Selecteer de startdatum en tijd. Let erop dat de reservering niet in het verleden ligt.
6. Kies de einddatum en tijd.
7. Selecteer een beschikbare deelauto.
8. Bevestig je reservering door op 'Bevestig reservering' te drukken.

Bij een snellaadpunt kun je eenvoudig je elektrische deelauto opladen. Volg deze stappen:

1. Open het laadklepje van de auto (de locatie hiervan verschilt per model).
2. Pak de laaddruppel (laadtag) uit het dashboardkastje.
3. Gebruik de vaste kabel van de snellader en steek de stekker in de auto.
4. Houd de laaddruppel voor de paslezer op de laadpaal om het laden te starten.
5. Het laden begint nu. Dit zie je op het scherm van de laadpaal en op het dashboard van de auto.
   
   Na het laden:
6. Stop de laadsessie via het scherm van de laadpaal
7. Ontkoppel de stekker en hang deze terug in de houder.
8. Leg de laaddruppel weer terug in het dashboardkastje.

Let op: Bij Fastned heb je geen app nodig om te laden, ook al lijkt dat soms op het display. Lukt het laden niet? Hang de stekker eerst goed terug in de houder en probeer het opnieuw.

1. Zorg dat Bluetooth aanstaat op je telefoon.
2. Open de Reisbalans app en druk op ‘Vervoer’.
3. Druk op je huidige reservering.
4. Druk op ‘Reservering starten’ (als deze nog niet gestart is).
5. Druk op ‘Ontgrendelen’ om de auto te openen.